Beste

Samen willen we het beste voor onze bewoners. Dat is echter niet altijd evident. Daarom vragen we graag de mening van onze bewoners, hun familie en vrienden,... zodat we onze zorg- en dienstverlening kunnen verbeteren.

Een register van complimenten, verbetersuggesties en klachten is voor ons belangrijk. Dit register leert ons veel over waar we staan, wat beter kan, en hoé we daar werk van kunnen maken. Snel en rechtstreeks.

Via dit formulier kan je een compliment, verbetersuggestie of klacht doorgeven. Het formulier invullen neemt slechts een paar minuten van uw tijd in beslag en stelt ons in staat om zowel complimenten, verbetermogelijkheden als klachten te verzamelen, te analyseren en aan te wenden om onze zorg- en dienstverlening te verbeteren.

Uw registratie wordt opgenomen door de kwaliteitscoördinator. U kan hem/haar rechtstreeks bereiken op telefoonnummer 057 22 43 11 of via mail naar kwaliteitscoordinator@huizezonnelied.be.

Hij/zij onderzoekt wat we kunnen doen om in te gaan op uw specifieke vraag, maar zal er ook voor zorgen dat uw input wordt geanalyseerd en wordt meegenomen in de verdere verbetering van onze zorg- en dienstverlening. Binnen een periode van maximaal 10 dagen neemt de kwaliteitscoördinator of de persoon die de klacht verder zal opvolgen contact met u op.

De kwaliteitscoördinator zal u graag bijstaan wanneer het invullen van het formulier niet lukt. U kan ook steeds iemand anders (medewerker, medebewoner, familie of vriend,....) vragen om de registratie in uw naam te verrichten. Tot slot kan u er ook steeds voor kiezen uw registratie anoniem te verzenden. In dit laatste geval kan het wel moeilijker zijn om u van feedback te voorzien.

Door deze registratie te doen werkt u actief mee aan ons verbetertraject. Dank daarvoor. Samen bereiken we immers meer!

Namens woonzorgnetwerk Huize Zonnelied,

Directieteam Huize Zonnelied