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Enquête : Expérience client dans l'automobile
Dans le cadre de mon mémoire, ce questionnaire a pour but de solliciter votre avis en vue de comprendre le parcours d'achat de l'acheteur automobile. Le recensement de ces réponses nous permettront d'apporter de nouvelles solutions dans la qualité de la relation client dans le secteur automobile.
Je vous remercie d'avance pour le temps que vous accorderez au questionnaire!
Questionnaire anonyme! (les adresses mails n'étant pas récoltées)
Durée : 5 min
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* 必須の質問です
Genre :
*
Homme
Femme
Neutre
必須
Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous?
*
Moins de 18 ans
18 - 25 ans
26 - 35 ans
36 - 45 ans
46 - 55 ans
56 - 65 ans
65 et plus
必須
À quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez-vous?
*
Agriculteurs exploitants
Artisans, Commerçants, Chefs d'entreprise, Indépendants
Cadres
Employés
Ouvriers
Étudiants
Retraité
Sur une échelle de 1 à 5, quel est votre intérêt pour le secteur de l'automobile (voitures, marques, F1, …)?
*
(1 étant la notation la plus faible et 5 la notation la plus élevée)
1
2
3
4
5
Quelles sont les 3 marques automobiles vous venant à l'esprit?
*
回答を入力
Êtes-vous en possession d'un véhicule?
*
Oui
Non
必須
Si oui, l'achat de votre véhicule s'était-il effectué :
En concession
Sur un site de particulier à particulier
選択を解除
Quels sont les 5 principaux aspects à prendre en considération pour l'achat d'un véhicule neuf ou d'occasion?
*
Prix
Sécurité
Confort
Carrosserie (berline, break, monospace, ...)
Esthétisme
Écologique ( électrique, hybride)
Options
Kilométrage
Marque (française, allemande, japonaise, ...)
Motorisation
その他:
必須
Quelles sont les principales sources d'informations ayant influencé ou influenceront votre décision d'achat?
*
Concession automobile
Moteurs de recherche
Site de la marque
Publicité
Recommandation entourage (famille, amis, collègues, ...)
Réseaux sociaux
Vidéos en ligne
Sites avis clients
Affichages publicitaires
必須
Parmi les enseignes spécialisées, laquelle privilégiez-vous pour l'achat d'équipements (coloris, jantes, bac de coffre, sellerie, …) ou de réparation pour votre véhicule?
*
Site de la marque
Concession
Centres automobiles (Speedy, Euromaster, ...)
MRA (Mécaniciens Réparateurs Automobiles Indépendants : indépendants)
Pouvez-vous situer votre fréquence d'achat d'accessoires ou de pneus sur le site de la marque pour votre véhicule?
*
1 fois par mois
1 fois tous les 6 mois
1 fois par an
Jamais
その他:
Avez-vous déjà expérimenté la customisation de véhicules en ligne?
*
Oui
Non
Trouvez-vous pertinent la digitalisation des services proposés par les marques automobiles?
*
Oui
Non
Quelle est votre fréquence d'utilisation pour l'ensemble de ces réseaux sociaux ?
*
(1 étant la fréquence la plus faible et 5 la fréquence la plus élevée)
1
2
3
4
5
6
7
Facebook
Instagram
Twitter
Snapchat
Youtube
Linkedin
Pinterest
1
2
3
4
5
6
7
Facebook
Instagram
Twitter
Snapchat
Youtube
Linkedin
Pinterest
Généralement, quels contenus suivez-vous?
*
Actualités presse
Photos, vidéos
Influençeurs
Marques préférées
必須
Quels sont les critères les plus importants lorsque vous visitez un site web?
*
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