返品・交換（不良） お問い合わせフォーム

・こちらは【DorryDoll】【LE’RURE】専用の返品・交換(不良品)お問い合わせフォームでございます。

※他社ブランドの返品・交換申請が多発しておりますが、弊社は全く無関係の為、ご注意ください。

 

・返品・交換（不良）お問い合わせは下記フォームにご記入のうえ送信してください。
　当てはまるものにチェックを入れ、出来るだけ詳しく、具体的な内容をご記入下さい。

・お問い合わせいただく際は、事前に「よくある質問」及び「返品特約」を予めご確認ください。

　よくある質問こちら→https://dorrydoll.com/f/qa
　返品特約はこちら→https://dorrydoll.com/p/about/return-policy

・申請後に自動送信メールがdorrydollstore@gmail.comより届きますのでご確認ください。

 

・商品の通常返品をご希望のお客様は自動送信メールのご案内日より【5営業日以内】にご返送分の発送を行なってください。


・不良品交換/不良品返品のお客様については、DorryDoll｜LE'RURE 共に、お問い合わせから2営業日以内にお客様担当【info@dorrydoll.com】よりご連絡申し上げております。

(不良品の場合のみ)

 

・不良品返品・交換の場合のみ弊社で送料を負担致します。

・その他お客様都合の返品の場合送料は負担いたしかねます。

 

・ご購入の際にキャンペーン割引を利用したお客様へ

一部返品の場合で、返品によりキャンペーン割引の条件に満たない合計金額になる場合は、割引は無効となります。よって差額を返金いたします。(詳しくは返品特約をご参照ください。)

 

※お電話からのお問合せは受け付けておりませんのでご了承ください。


今後のより良い商品をご提供したい為、貴重なご意見をお聞かせください。

 

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Email *
衛生商品の返品対応につきまして
お買い上げいただいた商品が衛生商品の場合、感染症などの観点より原則自己都合の返品はお受けできかねます。恐れ入りますが、ご了承ください。

【衛生商品該当するもの】
・マスク・ハンカチ・ピアス・インナー類（キャミソール含む）
注文キャンセルについて

注文キャンセルについて
返品交換フォームでのキャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。  
お客様マイページ【ご注文履歴】からキャンセル可能となりました。
キャンセル条件・キャンセル方法は下記からご確認ください。  
https://dorrydoll.com/news/2242

ただし、一部キャンセル対象外の商品がございますのでご注意ください。（Dorry Doll一部商品・LE'RURE全商品）

カラーサイズの交換について
DorryDoll | LE'RURE 共に、お客様のご都合によるサイズやカラー、他の商品への交換はできません。
当オンラインストアでは注文確定後のご注文商品の変更はお受けできないシステムとなっております。

商品到着後、別のサイズ/カラーへの交換をご希望の場合、お手元の商品を返品のうえ、再度ご希望の商品をご購入いただいております。

● 到着日より７日以内にお問い合わせフォームにて申請がない商品(追跡システム到着日より換算)

● 自動送信メール受信後、【5営業日以内】にご返送がない商品

● 返品・交換対象外と記載のある商品

● キャンペーンやクーポンの利用条件により返品・交換対象外と記載のある商品

● 使用した形跡がある商品(しわ、よれ、すり傷、匂い

の付着等がある場合を含む)

● 洗濯や、クリーニングをした形跡がある商品

● 購入後に裾上げ等お直し裾上げ等をした商品

● 当サイトで購入されたことを確認できない商品

● お客様のもとでニオイ(汗・ワキガ・香水・タバコ等)、キズ、汚れ、しみ、しわが生じた商品

● 納品書を紛失した商品(万が一紛失した場合は、①ご注文番号②氏名を記載したメモを同梱してください。)

● 商品タグ・ラベルを破損、紛失、切り離した商品

● 商品の状態が発送時と比べて、破損、汚損、紛失等している場合

（箱、商品、カバー、ハンガー、替えボタン、その他の付属品を含む。）

● 返送時の配送中に、事故、災害により破損または紛失された商品

● パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した商品

● 下着やピアス等の衛生商品

●　コンパクト便や袋・紙袋などの無理な梱包により著しくしわが生じた場合。


※使用後の返品等の悪質な場合は第三者機関の調査の上、しかるべき対応となります。

※上記に該当する場合は、弊社に商品をお送り頂いても、再度お客様に着払いにて返送させて頂きます。予めご了承ください。

【返品特約】
https://dorrydoll.com/p/about/return-policy


ブランド選択 *
受注コード *
当店から配信した「ご注文確認メール」に記載がございます。
商品について *
一部 交換・返品　(複数購入者様のみ希望する品番詳細をご入力ください。)
不良品返品・交換理由　（不良品の方のみ不良個所について詳しい詳細をご入力ください。）
商品名 *
お名前(フルネーム) *
電　話　番　号 *
返品・キャンセル理由(複数回答可) *
銀行振込での返金の可能性について
お支払方法によってはシステム上減額不可の場合があり銀行振込にての返金する場合がございます。
または決済の締め日を過ぎてしまった場合等の理由により銀行振込にての返金する場合がございます。
その際は別途振りこみ先についてお伺いする詳細メールをお送りいたしますので予めご了承ください。
その他お問い合わせ・備考
（全角カタカナ）
ご注意下さい

ご注意下さい

・このフォームに入力された情報は、DorryDoll公式オンラインショップが管理しています。
・ 直営店、ZOZOTOWN、その他小売店や他モールにてご購入された商品に関するお問い合わせはご対応できかねます。実際に購入した先へお問い合わせ下さい。

・ dorrydollstore@gmail.com宛にメールをお送り頂いても、ご返信はできかねます。ご了承ください。
・このフォームで入力された情報につきましては、当店は返品交換手続きの目的でのみ利用します。

・入力が完了後、自動送信メールにて返品・交換についてのご案内をお送り致します。
・不良品についてお問合せ頂いたお客様のみ、お問い合わせから土日祝(年末年始)を除く2営業日以内にカスタマー担当スタッフ【info@dorrydoll.com】より別途ご連絡致します。

・メールが受信できない恐れについてのご注意

セキュリティにより、受信できない、または迷惑メールと判断される場合がございます。

また、以前に受信設定をしているお客様でも、Eメール設備切り替えによりメール設定が初期化されていたり、各メールサービス・キャリア側のセキュリティ強化等によって当店からのメールが届かなくなる場合もございます。

お手数をお掛け致しますが、各メールサービスの受信設定にて【info@dorrydoll.com】を完全一致で受信できるよう設定をお願い致します。

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