GIC
Finalidad
Con el ánimo de prestar el mejor servicio a los afiliados/as, el gremio de la industria del Cannabis (GIC) quiere establecer vías de comunicación eficaces que conecten los servicios GIC con las personas usuarias de los mismos, así como con los distintos grupos de interés de la organización.  Las Sugerencias, propuestas, y cuestiones trasladadas tendrán como finalidad la mejora de la eficacia, eficiencia y calidad de las actividades del GIC e incrementar la satisfacción de los integrantes del GIC y otros colectivos.

Definición
Puede utilizar este procedimiento cualquier colectivo, empresa u organización, ya sea miembro o no del GIC. Quedan excluidas las reclamaciones de las personas que tengan por objeto el reconocimiento de una situación individualizada, así como aquellas cuyo tratamiento esté ya atendido desde el área de coordinación.

Responsabilidad
El Grupo de coordinación del GIC será responsable de la coordinación y seguimiento del buzón. Este grupo ejercerá sólo una función de enlace y de control de la información, pero no de resolución o implantación de la sugerencia, salvo que sea referida a su propia actividad o se pueda resolver de forma inmediata.

Actividades de gestión
El procedimiento de gestión se inicia con el envió, correctamente cumplimentado, del” buzón de sugerencias GIC”.

El sistema genera automáticamente al usuario un email tipo como acuse de recibo
Recibida, desde el Grupo de coordinación se procederá a un examen inicial de la misma, estimando si procede su tramitación.

Bajo ningún concepto se admitirán las descalificaciones personales, ni juicios de valor, ni otras afirmaciones si no aparecen debidamente justificadas, respetando, en cualquier caso, la dignidad personal y profesional de los miembros de la comunidad.

En el supuesto solicitud requiera de definición o datos adicionales para su tramitación, el GIC, a través del Grupo de coordinación, requerirá al solicitante para que, en un plazo de 10 días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación.

En los supuestos que la solicitud no cumpla con los criterios indicados para su tramitación o, de no atenderse el requerimiento de definición o datos adicionales, se dará por desistida la solicitud procediéndose al archivo de esta, comunicándose de inmediato al usuario que la presentó, con expresión del motivo de la misma y de la posibilidad de presentarla en otro ámbito. En el caso de que el Grupo de coordinación considere se cumplen los requisitos, se remitirá a la unidad competente para su tramitación.

Las personas responsables de los grupos o unidades implicadas deberán, asimismo, comunicar una respuesta al remitente con la solución alcanzada en el plazo de un mes desde la recepción.

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