Formulário diagnóstico do serviço de recepção de academias
Esse formulário tem por objetivo fornecer um diagnóstico GRATUITO sobre o serviço da recepção da sua academia.
Até cinco dias após o envio do formulário será retornado para o e-mail cadastrado um diagnóstico do serviço, com sugestões de melhoria para o processo de atendimento e vendas.
Algumas perguntas não são obrigatórias, mas quanto mais perguntas você responder, melhor será o diagnóstico!
Apesar de um pouco extenso, o questionário é fácil de ser respondido. E você ainda vai ganhar um diagnóstico inteiramente grátis!
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Qual o seu nome? *
Para qual e-mail será enviado o diagnóstico? *
Qual o nome da sua academia? *
Em que cidade e Estado ela fica? *
Qual sua função na academia? *
Qual software de gerenciamento é utilizado pela academia?
Quantos alunos a academia possui?
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Qual a quantidade de alunos inativos que a academia possui em seus registros?
A academia tem um programa de treinamento e desenvolvimento das recepcionistas? *
A academia vende planos (pacotes) ou apenas mensalidades? *
É cobrada taxa de matrícula? *
A avaliação física inicial é cobrada? *
Existe mais alguma taxa cobrada no ato da matrícula? Qual(is)?
Como é feita a captação de novos clientes? *
Que ações são realizadas para tentar trazer de volta clientes antigos? *
Existe controle (cadastro) dos visitantes? *
Existe controle de quantos visitantes são convertidos em clientes? *
Existem metas de vendas a serem cumpridas? Em que essas metas são baseadas? *
O gestor se reúne periodicamente com a equipe de recepção para traçar e verificar metas? *
Com que periodicidade ocorrem essas reuniões?
A academia possui indicadores de desempenho para  as vendas? Quais?
A academia tem uma caixa de sugestões? *
As sugestões e críticas são respondidas e depois solucionadas? *
Em quais redes sociais a academia está presente?
A academia tem site? *
Qual o endereço?
Existe uma política de relacionamento com clientes on line e off line? *
As recepcionistas realizam alguma ação pós-visita para converter os visitantes em clientes? *
Quais?
As recepcionistas são comissionadas? *
Como funciona o comissionamento?
As recepcionistas têm autonomia para tomar decisões na hora da venda? *
As recepcionistas levam o cliente para conhecer a academia? *
As recepcionistas fornecem o preço por telefone? *
As recepcionistas fornecem o preço sem que o cliente precise entrar pra conhecer a academia? *
As recepcionistas possuem scripts bem definidos de atendimento e de vendas? *
As recepcionistas dos diferentes turnos trocam informações e experiências sobre o dia a dia de trabalho? *
A recepção tem acesso à internet? *
As recepcionistas utilizam as redes sociais para relacionamento com os clientes? *
Quais os pontos fortes das recepcionistas?
Quais os pontos fracos das recepcionistas?
Deixe suas considerações sobre sua equipe de recepcionistas.
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