ENQUÊTE ANNUELLE DE SATISFACTION - 2019
A votre écoute pour progresser
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Pour mieux vous connaître
1. Vous êtes : *
2. Pour quelle raison êtes-vous venu(e) à la préfecture ? *
3. Quelle est la fréquence de vos démarches en préfecture *
4. Dans quel arrondissement se trouve votre commune ? *
Site internet de la préfecture : www.moselle.gouv.fr
5. Avant de vous déplacer, avez-vous pris des renseignements par Internet ? *
5.a. Comment jugez-vous :
Satisfaisant (e)
Plutôt satisfaisant (e)
Non satisfaisant (e)
La visibilité du site internet sur les moteurs de recherche
La facilité à naviguer et à trouver les informations sur le site
La qualité des informations proposées par le site
Quel est votre niveau de satisfaction du site internet de la préfecture ?
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5.b. Avez-vous des suggestions pour améliorer notre site Internet ?
Accueil téléphonique
6. Avant de vous déplacer, avez-vous pris des renseignements par téléphone ? *
6.a. Comment évaluez-vous :
Satisfaisant (e)
Plutôt satisfaisant (e)
Non satisfaisant (e)
La facilité à trouver les coordonnées téléphoniques de la préfecture
La facilité à joindre la préfecture
La courtoisie de votre interlocuteur
La qualité de l'information fournie
La facilité de compréhension et de clarté du langage de votre interlocuteur
[En cas de transfert] L'orientation de votre demande vers le bon service
Quel est votre niveau de satisfaction de l'accueil téléphonique ?
Clear selection
6.b. Avez-vous des suggestions pour améliorer notre accueil téléphonique ?
Accueil dans nos locaux
7. Les horaires d'ouverture de nos services sont-ils adaptés à vos besoins ? *
8. A votre arrivée en préfecture, comment évaluez-vous : *
Satisfaisant (e)
Plutôt satisfaisant (e)
Non satisfaisant (e)
La courtoisie de l'agent
La manière dont vous avez été orienté(e) au sein de nos services
La facilité de compréhension et la clarté du langage de l'agent d'accueil
La confidentialité avec laquelle vous avez été reçu(e)
Quel est votre niveau de satisfaction de l'accueil général ?
9. Dans nos locaux, comment jugez-vous : *
Satisfaisant (e)
Plutôt satisfaisant (e)
Non satisfaisant (e)
La facilité à repérer le guichet souhaité
La propreté des locaux
Les services mis à votre disposition (copieurs, fontaine à eau, photomaton)
Accueil sur rendez-vous : titre de séjour et commission médicale
10. Avez-vous rencontré des difficultés particulières dans votre prise de rendez-vous ? *
10.a. Si oui, lesquelles ?
10.b. Trouvez-vous le système de rendez-vous adapté à votre démarche ? *
11. Au guichet compétent pour votre démarche, comment évaluez-vous :
Satisfaisant (e)
Plutôt satisfaisant (e)
Non satisfaisant (e)
La confidentialité avec laquelle vous avez été reçu(e)
La courtoisie de l'agent qui vous a reçu
La facilité de compréhension et la clarté du langage de l'agent
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Accueil au Point Numérique : vos téléprocédures
12.a. Vous avez effectué une téléprocédure au Point Numérique (carte grise, permis de conduire, pré-demande CNI/Passeport), comment jugez-vous : *
Satisfaisant (e)
Plutôt satisfaisant (e)
Non satisfaisant (e)
La confidentialité avec laquelle vous avez pu réaliser votre démarche
Le niveau de sécurité offert à vos données personnelles saisies au Point Numérique
La facilité de compréhension et la clarté du langage du médiateur
L'accompagnement dont vous avez bénéficié au Point Numérique
12.b. Avez-vous des suggestions pour améliorer notre Point Numérique ?
13. A choisir, préféreriez-vous être accueilli(e) au Point Numérique ? *
Réseaux sociaux : page Facebook et compte Twitter
14.a. Avez- vous déjà utilisé l'un des réseaux sociaux de la préfecture ? *
14.b. Si oui, lequel ?
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15. Comment jugez-vous la qualité de l'information fournie ?
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Personnes en situation de handicap
16.a. Vous avez effectué une recherche sur le site internet, contacté la préfecture ou été reçu(e) dans nos locaux, comment évaluez-vous :
Satisfaisant (e)
Plutôt satisfaisant (e)
Non satisfaisant (e)
L'accessibilité visuelle du site internet de la préfecture
La facilité de compréhension et de clarté du langage de l'agent au téléphone
Les informations fournies au téléphone quant à l'accessibilité des locaux et des services proposés aux personnes à mobilité réduite
La manière dont vous avez été pris(e) en compte, dans nos locaux, par l'agent de l'accueil général
La manière dont vous avez pris(e) en compte par l'agent du guichet concerné par votre démarche
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16.b. Avez-vous des suggestions pour améliorer notre accueil et nos services auprès des personnes en situation de handicap ?
Votre satisfaction générale
17. Pour votre démarche en préfecture, votre temps d'attente a été de : *
18. Comment jugez-vous votre temps d'attente en préfecture ? *
19.a. Avons-nous répondu à votre attente ? *
19.b. Si non, pourquoi ?
20. Quel est votre degré de satisfaction des conditions d'accueil et de votre visite dans nos locaux ? *
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