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"Conoce a tu cliente"
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1. ¿Cuál es el objetivo del caso? *

a. Identificar cual es la mejor manera de acercarse a cada cliente y poder conocerlo.

b. Identificar los elementos a considerar para segmentar adecuadamente al mercado y conocer el estilo de vida de los clientes y de esta forma proponer bienes y servicios alineados al cliente.

c. Conocer las necesidades de cada cliente para poder adaptarse a estas.

2. ¿Cuál es la situación que describe mejor este caso? *

a. Juan esta trabajando en definir el perfil de sus clientes, para de esta forma estar orientado completamente a la satisfacción del cliente, sin embargo, le cuesta trabajo desarrollar este perfil porque no conoce los elementos que debe considerar para una adecuada segmentación.

b. Juan esta considerando las necesidades de cada cliente para poder conocerlo mejor y de esta manera poder adecuar sus ventas correctamente.

c. Juan no tiene interés en conocer a su cliente, cree que no es necesario ya que sus ventas fluyen de manera adecuada y productiva.

3. ¿Qué es lo que debe saber Juan para realizar una segmentación de mercado correctamente? *

a. Que la segmentación de mercado es fundamental para las empresas y que se debe realizar constantemente, basándose en los gustos de los clientes y lo que paga por estos.

b. Que la segmentación de mercado se compone de tres variables fundamentales las cuales son las variables demográficas, psicográficas y conductuales, las variables demográficas las cuales son principalmente la edad y el nivel socioeconómico del cliente, las variables psicográficas las cuales son los gustos y preferencias de los clientes, las variables conductuales, las cuales tienen que ver concretamente con los hábitos de compra, analizar el comportamiento que tiene el cliente dentro de la tienda para poder adecuar la distribución y los productos.

c. Que la segmentación de mercado se basa en el lugar donde normalmente los clientes hacen sus compras, cuanto dinero gastan cada que realizan una compra y que es lo que más consumen.

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