Pre Test Pelatihan Pelayanan Prima-KE

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Pilih satu jawaban yang benar

Nama Peserta Pelatihan *

Unit/Ruang/Instalasi/Bidang/Bagian/Direktorat *

Contoh : Ruang Cempaka, Bidang Pelayanan Penunjang, dsb

Tanggal Pelatihan *

YYYY

Metode Pelatihan *

Daring ( online )

Luring ( in class )

1. Komunikasi yang terjadi apabila suatu (pesan) yang diberitahukan komunikator dapat diterima dengan baik atau sama oleh komunikan sehingga tidak terjadi salah persepsi. Hal ini disebut pula sebagai … *

5 points

a. Komunikasi verbal

b. Komunikasi elektronik

c. Komunikasi efektif

d. Komunikasi sempurna

2. Berikut merupakan sikap yang benar dalam berkomunikasi yaitu …

5 points

a. Tulus, ramah, kesungguhan, dan mau mendengarkan dengan baik.

b. Tulus, ramah, percaya diri dan memaksakan pendapat.

c. Kesungguhan, ketenangan, berorientasi pada kebenaran dan memaksakan pendapat.

d. Ketenangan, percaya diri, ramah dan tidak menerima masukan dari orang lain.

3. Kata tolong, maaf, terimakasih, mohon, silahkan, merupakan contoh kata yang termasuk dalam …

5 points

a. Manfaat komunikasi efektif

b. Sikap dalam berkomunikasi

c. Lima hokum komunikasi yang efektif

d. Magic word

4. Berikut termasuk factor pendorong adanya perubahan, kecuali …

5 points

a. Competitor / pesaing

b. Company / perusahaan

c. Customer / pelanggan

d. Provit / keuntungan

5. Kepedulian kepada pelanggan atau konsumen untuk memberikan rasa puas, merupakan prinsip dari …

5 points

a. Handling complaint

b. Service excellent

c. Komunikasi efektif

d. Semua benar

6. Berikut yang termasuk dalam perilaku CSE adalah …

5 points

a. Senyum, tampil rapi, bahasa yang halus dan tepat.

b. Senyum, wajah hangat dan antusias, dengarkan kebutuhan.

c. Bahasa tubuh, bicara yang diminati pelanggan, product knowledge.

d. Semua benar.

7. Berikut yang termasuk dalam kepuasan pelanggan adalah …

5 points

a. Mempromosikan cerita positif dari mulut ke mulut.

b. Mendorong pelanggan kembali dan mendorong loyalitas.

c. Menurunkan biaya untuk menarik pelanggan baru.

d. Semua benar.

8. Berikut jenis grading yang benar dalam penanganan keluhan berdasarkan kecepatan repon yaitu …

5 points

a. Merah, kuning, hitam.

b. Merah, kuning, hijau.

c. Merah, kuning, ungu.

d. Kuning, biru, ungu.

9. Keluhan pelanggan yang tidak menimbulkan kerugian baik secara material maupun inmaterial disebut disebut sebagai …

5 points

a. Grading merah

b. Grading kuning

c. Grading hijau

d. Grading biru

10. Berikut termasuk strategi manahemen dalam penanganan keluhan yaitu ..

5 points

a. Revitalisasi manajemen waktu.

b. Memecahkan permasalahan.

c. Negosisasi win-win solution.

d. Semua benar.

11. Latar belakang di bentuknya PKRS:

5 points

A. Rumah Sakit /fasilitas pelayanan kesehatan rujukan berperan untuk berkomitmen dalam upaya promotif dan preventif dalam mencegah, mengurangi dan mengendalikan risiko penyakit yang dihadapi oleh pasien, keluarga pasien, SDM rumah sakit, pengunjung dan masyarakat.

B. Promosi Kesehatan Rumah Sakit hanya untuk masyarakat

C. Promosi kesehatan di Rumah Sakit untuk individu yang sedang memerlukan pengobatan dan perawatan di rumah sakit.

D. Promosi Kesehatan Rumah Sakit hanya untuk masyarakat umum

Clear selection

12. PKRS kepanjangan dari
*

5 points

A. Promosi Kesehatan Rumah Sakit

B. Problema Keselamatan Rumah Sakit

C. Peningkatan Keselamatan Rumah Sakit

D. Promosi Kemitraan Rumah Sakit

13. Pernyataan yang salah tentang PKRS adalah:

5 points

A. Peran Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) upaya-upaya promotif dan preventif dengan tidak mengesampingkan tindakan kuratif dan rehabilitatif,

B. Promosi Kesehatan rumah sakit (PKRS) berusaha mengembangkan pengertian pasien, keluarga, dan pengunjung rumah sakit tentang penyakit dan pencegahannya.

C. PKRS juga berusaha menggugah kesadaran dan minat pasien, keluarga, dan pengunjung rumah sakit untuk berperan secara positif dalam berusaha penyembuhan dan pencegahan penyakit.

D. Membandingkan kebaikan RS pribadi dengan Rumah Sakit lainnya

14. Tujuan Umum dibentuknya PKRS

5 points

A. Memberikan pelayanan promosi kesehatan rumah sakit komunikasi dan edukasi secara paripurna dan terpadu kepada seluruh pasien

B. Memberikan pelayanan promosi kesehatan rumah sakit secara menyeluruh melalui komunikasi dan edukasi secara paripurna dan terpadu kepada seluruh lapisan masyarakat.

C. Memberikan pelayanan promosi kesehatan rumah sakit secara menyeluruh melalui komunikasi dan edukasi di pelayanan keperawatan

15. Pelaksanaan kegiatan Promosi Kesehatan dikoordinir oleh seorang kepala Instalasi yang dalam menjalankan tugasnya bertanggung jawab kepada :

5 points

A. Direktur dengan berkoordinasi dengan Kepala Bidang Administrasi.

B. Direktur melalui Wakil Direktur Umum dengan berkoordinasi dengan Kepala Bidang Administrasi serta Kepala Subagian Umum dan Kepegawaian.

C. Direktur melalui Wakil Direktur Umum

D. Bupati Kepala Daerah

16. Koordinator PKRS Pasien dan Keluarga adalah:

5 points

A. Seorang professional yang diberi tugas dan wewenang untuk dapat memimpin dalam menjalankan pelaksanaan program PKRS

B. Seorang professional yang diberi tugas dan wewenang untuk membantu dan bekerjasama dengan Kepala Instalasi PKRS untuk menyampaikan program Promosi Kesehatan terhadap Rumah Sakit.

C. Seorang professional yang diberi tugas dan wewenang untuk membantu dan bekerjasama dengan Kepala Instalasi PKRS untuk menyampaikan program Promosi Kesehatan terhadap Pasien dan keluarganya di RSUD Banyumas.

D. Seorang professional yang diberi tugas dan wewenang untuk membantu dan bekerjasama dengan Kepala Instalasi PKRS untuk menyampaikan program Promosi Kesehatan terhadap Karyawan Rumah Sakit

17. Dalam Pelayanan PKRS pemberian Pendidikan kesehatan kepada masyarakat melalui kelompok / paguyuban, serta media masa dan media sosial membutuhkan alat:

5 points

A. Alat Elektronik : Sound Sistem, SAP, Papan poster/Banner, Leaflet, LCD, Laptop

B. Alat Elektronik : Komputer, Printer, Banner, pesawat PABX serta Sound Sistem

C. Kebutuhan alat tulis kantor dan kertas

D. Kebutuhan : SAP, Papan poster/ Banner, Leaflet

18. Setiap akhir bulan rekapan dari hasil kerja harian yang dibuat dalam bentuk laporan kegiatan bulanan PKRS memuat :

5 points

A. Kegiatan PKRS pada Karyawan, Kegiatan PKRS pada kelompok / Paguyuban dan Masyarakat,

B. Kegiatan PKRS pada Pasien dan Keluarga, Mahasiswa praktek

C. Kegiatan PKRS pada media masa ( Media cetak/papan poster - poster/Leflet/Media elektronik/Internet)

D. Laporan diatas Benar semua

19. Perencanaan program secara tepat dan terarah akan memudahkan petugas dalam melakukan PKRS melalui penerapan strategi DOTS agar terwujud pelayanan yang bermutu, terjangkau, dan berkesinambungan. Ada perencanaan kegiatan tim TB DOTS dalam rangka menurunkan angka kesakitan TB. Ada kegiatan yang terintegrasi dari berbagai profesi, unit kerja, dan tim-tim pelaksana kegiatan yang ada di RSUD Banyumas, uraian tersebut adalah Perencanaan program….

5 points

A. Perencanaan Program PKRS Geriatri

B. Perencanaan Program PKRS menurunkan angka kesakitan TB

C. Perencanaan Program PKRS Gizi menurunkan Stunting

D. Perencanaan Program PKRS HIV

20. Materi Promosi Kesehatan yang diberikan pada pasien dan keluarga adalah, kecuali:

5 points

A. Pesan kesehatan tentang pemeliharaan dan peningkatan kesehatan

B. Pesan pesan kesehatan tentang pencegahan pada serangan penyakit.

C. Pesan pesan kesehatan tentang proses penyembuhan dan pemulihan.

D. Pesan-pesan terkait pemakaian atribut, pakaian seragam, peralatan pribadi yang dibutuhkan pasien.

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Forms