[ENG]
FAQ’s – Key Questions:
 
- Will this event be rescheduled?
LaLaLa Festival will be rescheduled in 2021, however the date is not certain yet. Updated information will always be published in LaLaLa Festival social media accounts.

- Is the refund eligible?
Yes! Please complete the following form to apply for a refund for your tickets, as well as Festival Packages such as festival tickets + hotel and festival tickets + train tickets + hotel. However, if you wish to attend LaLaLa Festival 2021, you may keep your tickets as they will still be eligible to be used.

- When can I claim my refund?
Customers can claim their LaLaLa Festival 2020 ticket refund starting from 17 March 2020, 13.00 WIB until 7 April 2020, 17.00 WIB

- What is going to happen if I claim my refund outside the scheduled date (17 March 2020-7 April 2020)?
Your tickets will be cancelled and a refund will be ineligible, however they will still be eligible to be used for LaLaLa Festival 2021.

- How long is the refund process?
Refunds will be processed from 8 April 2020 until 22 April 2020.

- How is the refund process if I bought my tickets using a credit card?
Credit Card Transactions: As an information, every booking fee which BookMyShow has included in the ticket price, including a gateway payment fee of 0.8% incurred by a third party will not be eligible for a refund. After we start processing your refund, it will take about 2 weeks for banks to return your money from the Visa/Mastercard network. After the process is finished, the limit will then be back to your own credit card. We will notify you when the process starts. Refund process will start automatically and there will be no other fees included.

- How is the refund process if I paid through Virtual Account (bank transfer) / BCA KlikPay / CIMB Clicks / Mandiri Clickpay / OVO / LinkAja?
Payment Gateway fee of Rp 10.000,- will be deducted automatically from your total purchase as a substitute for transaction fee incurred from the bank. Once your refund process starts, it will take up to 24 hours for your money to be back in your account. We will notify you via email should the refund process start.

- How is the refund process if I paid through Doku Wallet?
In this process, the payment gateway fee of 2% which incurred  by Doku will not be returned to your account. After we start processing your refund, it will take about 6-10 days for Doku to return your money to your account. We will notify you via email should the refund process starts.

- How is the refund process if I paid through Kredivo?
In this process, the payment gateway fee of 1.8% which incurred by Kredivo will not be returned to your account. After we start processing your refund, it will take about 5 days for Kredivo to return your money after you choose to apply for a refund. We will notify you via email should the refund process starts.


[IN]
FAQs – Pertanyaan Penting:

- Apakah acara ini akan dijadwalkan ulang?
LaLaLa Festival akan dijadwalkan kembali pada 2021 namun pada detail waktu belum dapat dipastikan. Informasi selanjutnya akan disampaikan pada media sosial LaLaLa Festival.

- Dapatkah dana saya dikembalikan?
Tentu saja. Lanjutkan formulir ini untuk mendapatkan pengembalian dana tiket festival, dan paket seperti tiket festival + hotel, dan tiket festival + tiket kereta + hotel. Namun jika kamu tetap ingin datang ke LaLaLa Festival 2021, tiket kamu tetap bisa berlaku dengan tidak melakukan pengembalian dana.

- Kapan saya dapat klaim pengembalian dana?
Customer dapat mengklaim pengembalian dana atas pembelian tiket LaLaLa Festival 2020 dari tanggal
17 Maret 2020 pukul 13.00 WIB sampai 7 April 2020 pukul 17.00 WIB


- Apa yang terjadi apabila saya mengklaim diluar tanggal 17 Maret 2020 sampai 7 April 2020?
Tiket Anda akan hangus dan Anda tidak akan mendapatkan pengembalian dana, tetapi tiket Anda tetap berlaku untuk LaLaLa Festival 2021.

- Berapa lama proses pengembalian?
Proses pengembalian dana akan dilakukan dalam rentang waktu 8 April 2020 sampai 22 April 2020.

- Bagaimana proses pengembalian dana dengan kartu kredit?
Transaksi Kartu Kredit: Sebagai informasi, semua biaya pemesanan (booking fee) yang telah BookMyShow sertakan dalam harga tiket, termasuk di dalamnya biaya payment gateway sebesar 0.8% yang telah dikenakan oleh pihak payment gateway atau biaya perantara yang kami gunakan tidak dapat dikembalikan. Setelah kami memulai proses pengembalian dana Anda, proses ini akan membutuhkan waktu sekitar 2 minggu untuk bank kami dapat mengembalikan dana transaksi Anda dari jaringan Visa/Mastercard. Begitu proses tersebut selesai - limit Anda akan kembali ke kartu kredit Anda. Kami akan memberitahukan kepada Anda saat proses ini dimulai. Proses pengembalian dana Anda akan berjalan secara otomatis dan tidak ada pengembalian dana yang Anda perlu lakukan.

- Bagaimana proses pengembalian dana bila saya membayar melalui Virtual Account (transfer bank) / BCA KlikPay / CIMB Clicks / Mandiri Clickpay / OVO / LinkAja?

- Biaya payment gateway sebesar Rp 10.000,- akan dipotong secara otomatis dari total dana Anda yang dikembalikan sebagai pengganti biaya transaksi yang dikenakan oleh pihak bank. Begitu proses pengembalian dana Anda dimulai, prosesnya dapat memakan waktu hingga 24 jam hingga dana Anda kembali ke rekening Anda. Kami akan menginformasikan Anda melalui email pada saat proses pengembalian dana ini dimulai.

- Bagaimana proses pengembalian dana bila saya membayar melalui Doku Wallet?
Dalam proses ini, biaya payment gateway sebesar 2% yang dikenakan Doku tidak akan dikembalikan ke dana Anda. Begitu kami memproses pengembalian dana Anda, akan membutuhkan waktu sekitar 6-10 hari bagi pihak Doku untuk mengembalikan dana Anda dari pihak mereka hingga kembali ke akun Anda. Kami akan menginformasikan Anda melalui email pada saat proses pengembalian dana ini dimulai.

- Bagaimana proses pengembalian dana jika saya menggunakan Kredivo?
Dalam proses ini, biaya payment gateway sebesar 1.25% dari pihak Kredivo tidak akan dikembalikan. Begitu kami memproses pengembalian dana Anda, akan membutuhkan waktu sekitar 5 hari kerja setelah Anda memutuskan untuk memilih refund di sini. Kami akan menginformasikan kepada Anda melalui email pada saat proses ini dimulai. Proses pengembalian dana Anda akan berjalan secara otomatis dan tidak ada pengembalian dana yang Anda perlu lakukan.