Soal Selidik Kepuasan Pelanggan Perkhidmatan Teknologi Maklumat (ICT) KETENGAH
Soal selidik ini dijalankan untuk mendapatkan maklum balas kepuasan pengguna mengenai perkhidmatan Teknologi Maklumat (ICT) KETENGAH.

Objektif Kajian
i) Mengukur tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan ICT yang disediakan oleh Bahagian Pembangunan Teknologi Maklumat dan Komunikasi KETENGAH.

ii) Membantu menambahbaik perkhidmatan ICT yang disediakan oleh Bahagian Pembangunan Teknologi Maklumat & Komunikasi KETENGAH

Mohon kerjasama pengguna untuk memberikan maklum balas yang tepat bagi setiap soalan.
Segala maklumat yang diberikan adalah untuk tujuan kajian dan akan dirahsiakan.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
1. Jantina *
2. Kategori Umur *
3. Kategori Pekerjaan *
4. Adakah anda dibekalkan dengan perkakasan ICT
Clear selection
5. Perkakasan ICT yang disediakan kepada anda *
Required
6. Kualiti perkakasan ICT yang disediakan kepada anda *
Sangat Tidak Berpuas Hati
Sangat Berpuas Hati
7. Kuantiti Perkakasan ICT yang disediakan kepada anda *
SangatTidak Berpuas Hati
Sangat Berpuas Hati
8. Penyelenggaraan perkakasan ICT yang dijalankan oleh Staf ICT *
SangatTidak Berpuas Hati
Sangat Berpuas Hati
9. Perkhidmatan Baik Pulih dan Penyelenggaraan Komputer/Komputer Riba *
Memuaskan
Sederhana
Tidak Memuaskan
Tidak Berkaitan
Maklumbalas terhadap aduan yang diberi memuaskan
Tempoh masa penyelesaian masalah adalah berpatutan
Pegawai yang menyelesaikan masalah berkemahiran dan berpengetahuan
Penyelesaian masalah yang diambil oleh pegawai BPTM&K adalah berkesan
10. Penyelenggaraan Komputer/Komputer Riba *
Memuaskan
Sederhana
Tidak Memuaskan
Tidak Berkaitan
Tempoh notis makluman penyelenggaraan diberi dalam masa yang berpatutan
Tempoh masa penyelenggaraan adalah berpatutan
Pegawai yang melakukan penyelenggaraan berkemahiran dan berpengetahuan
Kaedah penyelenggaraan yang diambil oleh pegawai BPTM&K adalah berkesan
11. Adakah anda disediakan dengan kemudahan capaian internet di tempat kerja? *
12. Perkhidmatan Rangkaian & Internet *
Memuaskan
Sederhana
Tidak Memuaskan
Tidak Berkaitan
Kemudahan port rangkaian atau isyarat wayarles yang terdapat diruang kerja / adalah mencukupi mengikut keperluan
Perkhidmatan rangkaian dan Internet yang disediakan adalah sentiasa boleh digunakan, cepat dan stabil pada sepanjang masa
Notis pemberitahuan mengenai gangguan terancang perkhidmatan rangkaian dan Internet sentiasa diberikan dan dalam tempoh masa yang mencukupi
13. Aduan terhadap masalah rangkaian *
Memuaskan
Sederhana
Tidak Memuaskan
Tidak Berkaitan
Tempoh masa tiga hari (3) hari bekerja selepas membuat aduan untuk pegawai BPTM&K datang memeriksa atau memberi maklumbalas.
Kecekapan pegawai BPTM&K menyelesaikan masalah / isu memuaskan
Jangkamasa yang diambil oleh pegawai BPTM&K menyelesaikan setiap masalah / isu yang dilaporkan menepati keperluan anda.
Penyelesaian masalah yang diambil oleh pegawai BPTM&K adalah berkesan
14. Adakah anda pernah melayari Laman Web Rasmi KETENGAH (www.ketengah.gov.my)? *
15. Pilih skala yang paling tepat menyatakan tahap kepuasan anda terhadap Portal Rasmi KETENGAH (www.ketengah.gov.my) yang disediakan *
Sangat Tidak Berpuas Hati
Sangat Berpuas Hati
16. Tahap kebolehcapaian Portal Rasmi KETENGAH *
Sangat Tidak Berpuas Hati
Sangat Berpuas Hati
17. Portal Rasmi KETENGAH mengandungi sumber maklumat mengenai KETENGAH yang lengkap *
Sangat Tidak Berpuas Hati
Sangat Berpuas Hati
18. Pernahkah anda menghubungi Bahagian PTM&K KETENGAH? *
19. Medium yang digunakan untuk menghubungi Bahagian PTM&K? *
Required
20. Perkhidmatan Kaunter dan Khidmat Pelanggan *
Memuaskan
Sederhana
Tidak Memuaskan
Tidak Berkaitan
Pegawai memberikan maklumbalas yang cepat.
Pegawai melayan pelanggan dengan mesra.
Maklumat yang diberikan adalah tepat.
21. Perkhidmatan Bilik Penyelenggaraan & Pejabat Pentadbiran ICT 1 & 2 *
Memuaskan
Sederhana
Tidak Memuaskan
Tidak Berkaitan
Pegawai yang bertugas menunjukkan sikap mesra dan menyenangkan ketika menjawab soalan pelanggan.
Ruang menunggu yang selesa.
Tempoh masa bagi urusan cepat dan memuaskan.
Pegawai sentiasa menghargai komen dan aduan pelanggan.
Penampilan pegawai yang bertugas adalah kemas, rapi dan meyakinkan.
Pegawai memberikan jawapan yang tepat terhadap soalan yang dikemukakan.
22. Penyelesaian Masalah? *
Memuaskan
Sederhana
Tidak Memuaskan
Tidak Berkaitan
Masalah yang dihadapi pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat.
Masalah yang diselesaikan menepati kehendak pelanggan.
Kaedah penyelesaian masalah memuaskan hati pelanggan.
23. Penggunaan ICT dapat mempertingkatkan kecekapan kerja harian anda? *
24. Adakah anda pernah layari Laman Facebook Rasmi, Tiktok Rasmi dan Instagram Rasmi KETENGAH? https://www.facebook.com/lembagakemajuanterengganutengah *
25. Pilih skala yang paling tepat menyatakan tahap kepuasan anda terhadap Laman Facebook, Tiktok dan Instagram Rasmi KETENGAH ( https://www.facebook.com/lembagakemajuanterengganutengah  ) yang disediakan *
Sangat Tidak Berpuas Hati
Sangat Berpuas Hati
26. Tahap kebolehcapaian Laman Sosial Rasmi KETENGAH *
Sangat Tidak Berpuas Hati
Sangat Berpuas Hati
27. Laman Sosial Rasmi KETENGAH mengandungi sumber maklumat mengenai KETENGAH yang lengkap
 *
Sangat Tidak Berpuas Hati
Sangat Berpuas Hati
28. Sila berikan penilaian mengenai perkhidmatan ICT yang disediakan oleh Bahagian Pembangunan Teknologi Maklumat & Komunikasi *
Sangat Tidak Berpuas Hati
Sangat Berpuas Hati
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms