我是無毒農的負責人逸峰，上週的一件非常資深的老客人客訴，讓我發現事態越來越來嚴重，我們好像慢慢忘記無毒農的初心了。

“以往的經驗，無毒農的過節禮盒，不論金額，總是讓受禮者覺得，一樣是水果，但能感受送禮者是用心挑選過的，因為箱內有故事（包裝、註明出處、產品安全...各方面按得到生產者的用心，有別於一般市面產品，有獨特性），沒想到這次是一般箱子，放兩個梨子，就什麼都沒有了...“

聽得出來這位客人對我們超高的期待，結果我們的讓她的期待跌入谷底，這也代表我們慢慢遺忘了初心，忘記無毒農自己的使命，變得太商業，一心只想要賺錢了。

確實，疫情肆孽下，很多消費者選擇到無毒農購物，但我們發現，許多新的消費者不在意我們的初心，他們只在意能不能買到蔬果，快速成長的狀況下，只能不斷補貨跟出貨，讓我們被飛快成長的訂單蒙蔽了雙眼，也把無毒農的初心遺忘了。

『 找回對農產品的信任價值 』是無毒農的初心，不斷優化品質跟服務是我們的方法，我認為只有不斷提高產品的品質、優化我們的服務，就能建立信任，讓消費者優先選購台灣農產品，因為消費者的支持，農民也願意減少用藥，最後讓我們的環境永續，也讓我們的下一代有更好的生活環境，這是無毒農的初心也是我們的願景。

接下來我們具體的做法是，降低業績成長目標，並提高品質跟服務的指標重要性，同時會加強第三方檢驗的頻率跟產地拜訪的第二方驗證深度，希望在雙管齊下，能讓我們找回自己，讓各位更願意信任無毒農。