Bu anket acentelerin hizmet kalitesi üzerine yapılan bilimsel yüksek lisans tez çalışmasında kullanılacaktır. Bilgiler 3. Taraflarla asla paylaşılmayacak ve ticari amaçlı kullanılmayacaktır. Katkınız için teşekkür ederim. Lütfen her soruyu cevaplandırınız.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
CİNSİYET *
YAŞ *
MEDENİ DURUM
Clear selection
EĞİTİM DURMU *
ORTALAMA GELİR *
Mesleğiniz nedir?
Clear selection
Çalıştığınız Acentenin Adı *
Acenteniz ile kaç yıldır çalışıyorsunuz?
Yukarıda belirttiğiniz acenteden satın aldığınız poliçe/ler türü ne/nelerdir_? *
Required
Aşağıda acenteler ve verdikleri hizmetlerle ilgili bazı özellikler verilmiştir. Bir acentenin hizmet kalitesini değerlendirirken bu özelliklerin sizin için taşıdıkları önem derecelerini düşünerek 1-5 arasında hiç önemli değil den çok önemliye kadar derecelendiriniz. Lütfen aşağıdaki özellikleri sizin için taşıdıkları önem derecesine göre puanlandırınız. ( Eğer - Cep telefonu ile anketi cevaplıyorsanız görüntüleyemediğiniz cevaplar için ekranı yatay kullanınız)
Hiç Önemli Değildir
Önemli değildir
Ne önemlidir, Ne önemli değildir
Önemlidir
Çok Önemlidir
Acentenin işyerinin, hizmet verilen alanların, fiziksel donanımının, personelin ve malzemelerinin görünümü
Acentenin vaat edilen hizmeti güvenilir ve kusursuz bir sekilde sunabilmesi
Acentenin müşterilere yardım etmesi ve hızlı hizmet sunması konusundaki istekliligi ve gönüllülügü
Acentenin çalısanlarının bilgisi, nezaketi ve müsterilerde güven duygusu uyandırabilmesi
Acentenin müsterilere kisisel ilgi göstermesi ve iletisimde duyarlılıgı
Clear selection
Aşağıdaki ifadelere katılma derecenizi hizmet satın aldığınız sigorta aracısını düşünerek doldurmanızı rica ederim. 1-5 arasında kesinlikle katılmıyorum'dan kesinlikle katılıyorum'a kadar derecelendiriniz. ( Eğer - Cep telefonu ile anketi cevaplıyorsanız görüntüleyemediğiniz cevaplar için ekranı yatay kullanınız) *
Kesinlikle katılmıyorum
Katılmıyorum
Ne katılıyorum ne de katılmıyorum
Katılıyorum
Kesinlikle katılıyorum
Acentem, görünüşü itibarı ile donanımlıdır
Acentemin bulunduğu ofis ve konumu yeterlidir.
Acentemin teknik personelleri, temiz ve düzgün görünüşlüdür
Acentemde kullanılan malzemeler ve materyaller göze hoş görünür
Acentem, verdiği sözü zamanında yerine getirir
Acentemin personelleri, bir sorunumuz olduğunda sorunu çözmek için yakın ilgi gösterirler.
Acentemin personeline sorduğum sorulara doğru cevaplar verir
Acentem hizmetlerini, belirttiği zaman içinde verir.
Acentem, sigorta yaptırdığım şeyler ile ilgili bilgileri hatasız tutar
Acentemden hizmet alırken personeller yapılacak hizmetin süresini bana bildirir
Acentemin personeli aldığım hizmeti mümkün olan en kısa sürede verir
Acentemin personeli sorunlarıma yardım etmeye her zaman hazır ve gönüllüdür
Acentemin personeli soru sorduğumda cevap veremeyecek kadar meşgul değildir.
Acentemin personeli hizmet alırken bana güvende hissettirir.
Acentemin personeline verdiğim kişisel bilgileri güvenle veririm
Acentemin personeli bana karşı saygılıdır
Acentemin personeline sorduğum sorulara aydınlatıcı cevaplar verir
Acentemin personeli her müşterisi ile tek tek ilgilenir
Acentemin çalışma saatleri bana uygundur
Acentemin personel sayısı her müşteri ile ilgilenecek sayıdadır.
Acentem menfaatimi en üstte tutar
Acentem özel isteklerimi anlayışla karşılar
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms