1. Bagian kepegawaian menyediakan prosedur yang jelas sejak awal hingga akhir,sehingga memudahkan dosen untuk mendapatkan pelayanan yang sesuai

2. Syarat-syarat yang dibutuhkan untuk memperoleh pelayanan di bagiankepegawaian mudah dimengerti

3. Petugas kepegawaian memberikan pelayanan dengan tanggap, mengerjakan dengan teliti, dan menyelesaikan sesuai waktu

4. Tersedianya informasi jadwal pelayanan bagian kepegawaian baik secara offline, seperti surat edaran maupun online

5. Petugas kepegawaian memahami setiap aspek yang dibutuhkan dosen, sehingga memunculkan keyakinan bahwa kebutuhannya akan terpenuhi

6. Petugas kepegawaian memberikan pelayanan dengan ramah dan penuh perhatian, sehingga memberi kenyamanan

7. Ruang kerja bagian kepegawaian tertata dengan rapi, bersih, terang, dan nyaman

8. Material yang dibutuhkan petugas kepegawaian dalam melakukan pelayanan tersedia dan peralatan kerja berfungsi baik

9. Petugas kepegawaian berpenampilan rapi dan bersih

10. Secara keseluruhan pelayanan yang diberikan oleh petugas kepegawaian memuaskan

11. Pelayanan yang diberikan oleh petugas kepegawaian sesuai ekspektasi, sehingga mendorong dosen untuk mengabarkannya kepada dosen lainnya

12. Seluruh pelayanan yang diberikan oleh petugas kepegawaian sesuai dengan persepsi dosen yaitu memiliki kualitas yang baik