Pesquisa sobre Central de Atendimento
Prazo de resposta: 5 dias úteis
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Nome do Produto/Empresa *
Vocês possuem uma Central de Atendimento em funcionamento? *
Se sim, qual o número de Telefone (Com DDD)? *
Esse número de telefone está divulgado publicamente? *
Se sim, onde é divulgado? *
Required
Sua Central de Atendimento funciona 24 horas, 7 dias por semana? *
Sua Central de Atendimento oferece de forma preferencial atendimento para pessoas com deficiência auditiva ou de fala? *
Sua Central de Atendimento tem URA? (Unidade de Resposta Audível) *
Todas as ligações são gravadas? *
A disponibilização dessas ligações gravadas são de fácil acesso? *
Sua URA tem a opção 9? (para falar com HUMANO) *
Sua URA tem atendimento eletrônico? (ex: consulta de saldo, últimas 3 transações, desbloqueio de cartão, etc) *
Sua URA verbaliza nº de protocolo? *
O atendente N1 consegue efetuar no FCR (First Call Resolution) o cancelamento da Conta ou Cartão? *
Os protocolos derivados para as áreas correlatas (N2) tem SLA (Service Level Agreement) de 5 dias úteis? *
O atendente N1 fornece durante a ligação um número de protocolo de atendimento ao cliente? *
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