Mise en situation : Les machines à café vendues dans la boutique ne sont pas fabriquées dans l’usine Nespresso. Cependant, elles fonctionnent toutes selon le même mécanisme. Cookie cherche à savoir quel fabricant contacter pour apporter une solution aux clients qui se plaindraient de défauts de fabrication.

L'histoire de nespresso a débuté sur une idée simple, mais révolutionnaire : permettre à tous de préparer un espresso toujours parfait. C’est ainsi qu’a été inventé en 1996 le système Nespresso (interaction entre la capsule nespresso et la machine à café) permettant de maîtriser tous les paramètres indispensables à la préparation d’un café de très haute qualité. Nespresso délègue à de nombreux partenaires, étroitement contrôlés, la conception, la fabrication et la distribution de ses célèbres machines à café.
Sorties de l’imaginaire, les machines à café Nespresso sont ensuite commercialisées via une marque partenaire dans chacun des grands marchés : sur le premier d’entre eux, la France, par les marques Krups et Magimix, en Suisse, sous les identités Turmix et Koenig, ou encore en Italie avec De Longhi.
Les machines proviennent néanmoins des mêmes usines : en Suisse , c’est le sous-traitant Eugster-Frismag qui fabrique plusieurs modèles adoubés par la filiale de Nestle.