Uvjeti prodaje na daljinu određuju rad prodaje na daljinu, prava i obveze kupca i trgovine te uređuju poslovni odnos između tvrtke Obuća d.o.o., zastupnika dječje obuće Ciciban u Republici Hrvatskoj i kupaca koji obavljaju kupnju na daljinu putem e-pošte.

Trgovac

Trgovac je društvo Obuća d.o.o. (dalje u tekstu trgovac ili Obuća) sa sjedištem u Jože Vlahovića bb, 51000 Rijeka, OIB: 43973053962, e-mail: info@obucari.hr, tel: 051 684 970

Kupac

Kupac je svaka osoba, punoljetna i poslovno sposobna, koja prihvaća uvjete poslovanja Obuće, a što se potvrđuje narudžbom artikala.

Glavna obilježja robe

Proizvodi su prikazani opisno i na fotografijama.

Slike proizvoda su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su u stvarnoj ponudi. Za dodatne fotografije ili opise proizvoda trgovac je kupcu dostupan putem e-maila: trgovina.ciciban@obucari.hr. Obuća zadržava pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda.

Cijene

Istaknute cijene su u kunama (HRK) s uračunatim PDV-om. Proizvodi u kategoriji “ARTIKLI NA POPUSTU” sniženi su te se na upisanu cijenu obračunava iznos popusta koji uz taj proizvod stoji, jasno naznačen uz cijenu i u crvenom krugu istaknut uz fotografiju proizvoda. Cijene i popusti vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Naručivanje

Proizvod se naručuje ispunjavanjem Obrasca za narudžbu koji kupac šalje na adresu e-pošte: trgovina.ciciban@obucari.hr ili slanjem svih podataka potrebnih za narudžbu. Za obradu narudžbe kupac je dužan upisati željeni artikl i veličinu te podatke za dostavu: ime, prezime, adresu za dostavu,  broj telefona i željeni način plaćanja. Kupcem se smatra osoba s podacima koji su navedeni prilikom predaje narudžbe.

Zaprimanjem svih traženih podataka, Obuća započinje obradu narudžbe, obavještava kupca kada je traženi artikl spreman za nastavak kupnje te s istim dogovara način plaćanja. Kupcu e-poštom šalje potvrdu narudžbe te ovisno o izabranom načinu plaćanja ponudu za uplatu ili potvrdu o slanju paketa pouzećem.

U slučaju da Obuća nije u mogućnosti isporučiti proizvod zato što naručenog proizvoda nema na zalihi, e-mailom će kupcu ponuditi alternativni proizvod, koji kupac može prihvatiti ili odustati od kupnje. Kupoprodajni ugovor između Obuće i kupca u prodaji na daljinu sklopljen je kada Obuća kupcu potvrdi dostupnost tražene robe te elektroničkom poštom potvrdi narudžbu.

Uvjeti plaćanja

Plaćanje u slučaju prodaje na daljinu može se obaviti na sljedeće načine:

1. Nalogom za plaćanje: Internet bankarstvom ili općom uplatnicom na temelju dobivenih podataka za uplatu. Ukoliko kupac izabere ovaj način plaćanja, proizvod se šalje tek kada je uplata kupca vidljiva na računu trgovca.
2. Pouzećem: iznos ponude kupac plaća na ruke dostavljaču prilikom isporuke.

Dostava i isporuka

Dostava proizvoda vrši se radnim danom putem kurirske službe prema izboru trgovca, a cijena dostave je 20,00 kn. Prilikom kupovine kupac je obavezan ostaviti telefonski broj kako bi dostavljač mogao obavijestiti o točnom vremenu isporuke. Dostava se vrši isključivo unutar granica Republike Hrvatske. Rok dostave je 3-8 radnih dana.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja paketa od dostavljača provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu isporučio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Trgovac nije odgovoran za mehanička oštećenja nastala prilikom dostave.

Kupac je dužan po preuzimanju pošiljke provjeriti sadržaj paketa te u slučaju da neki od naručenih proizvoda nedostaju, odmah, a najkasnije u roku od 3 radna dana o tome obavijestiti Obuću. Protekom roka od 3 radna dana kupac gubi pravo prigovora da naručeni proizvod nije bio u isporučenoj pošiljci, te će se smatrati da mu je naručeni proizvod fizički predan u posjed.

Roba je osigurana od gubitka u dostavi te ako kupac nakon 15 dana od dana kada je trgovac potvrdio narudžbu ne dobije pošiljku, mora obavijestiti trgovca kako bi isti mogao poduzeti radnje da se pošiljka nađe.

Trajanje Ugovora

Ugovor koji Kupac sklapa s Obućom jednokratan je ugovor o kupoprodaji proizvoda na daljinu koji je konzumiran isporukom robe te izvršenim plaćanjem od strane kupca, u slučaju da ne bude raskinut.

Zamjena proizvoda

Kupac ima pravo zamijeniti proizvod u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, bez navođenja razloga zamjene. Kupac je obvezan trgovca obavijestiti o namjeri zamjene putem e-pošte: trgovina.ciciban@obucari.hr i ispunjavanjem Obrasca za zamjenu koji se može preuzeti ovdje. Ispunjeni obrazac potrebno poslati na e-mail adresu trgovina.ciciban@obucari.hr i priložiti u kutiju prilikom vraćanja.

Trošak dostave vraćanja proizvoda trgovcu i trošak dostave zamjenskog proizvoda snosi kupac.

Ukoliko je cijena zamjenskog proizvoda manja, preplaćeni iznos Obuća će vratiti na račun kupca. Ukoliko je cijena zamjenskog proizvoda veća, Obuća će kontaktirati kupca o mogućnostima doplate.

Kupac je trgovcu obvezan vratiti nenošen i neoštećen proizvod te u originalnoj ambalaži.

Povrat proizvoda (jednostrani raskid ugovora)

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor, odnosno vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke.

Kupac može ugovor raskinuti koristeći Obrazac za jednostrani raskid ugovora koji može preuzeti ovdje, a koji je u gore navedenom roku dužan poslati trgovcu putem e-pošte: trgovina.ciciban@obucari.hr.

U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora. Povrat robe kupac mora izvršiti bez odgađanja, a trgovac će povrat novca izvršiti na isti način na koji je izvršena uplata. Ukoliko je plaćeno karticom, sredstva će biti vraćena na nju, a ukoliko je plaćeno pouzećem trgovac će sredstva uplatiti na tekući račun kupca. Povrat novca izvršit će se kada roba bude vraćena trgovcu.

Kupac snosi troškove dostave te je obvezan vratiti nenošen i neoštećen proizvod te u originalnoj ambalaži.

Reklamacije i prigovori

Sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača kupac ima pravo na reklamaciju vezanu uz materijalni nedostatak proizvoda.  Svi prigovori se mogu izjaviti u pisanoj formi putem e-pošte: reklamacije@obucari.hr ili na adresu Obuća d.o.o., Jože Vlahovića bb, 51000 Rijeka, za Odjel reklamacije.

U slučaju sumnje na reklamaciju, proizvod je potrebno fotografirati te pismeno obrazložiti razlog reklamacije i dokumentaciju poslati mailom na: reklamacije@obucari.hr. Kupcu će se povratno javiti Odjel za reklamacije te ga uputiti u daljnju proceduru reklamacijskog postupka.

Nakon primitka proizvoda koji je predmetom reklamacije, trgovac će pregledati proizvod te utvrditi radi li se o materijalnom nedostatku proizvoda, a o rješenju reklamacijskog postupka u roku od 15 dana od dana primitka proizvoda obavijestit će kupca. U slučaju opravdane reklamacije, trgovac će ponuditi nekoliko mogućnosti za otklanjanje materijalnog nedostatka. Pravo na povrat plaćenog iznosa kupnje u slučaju utvrđivanja materijalnih nedostataka detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

U slučaju odbijene reklamacije, trgovac će kupca obavijestiti o vraćanju proizvoda iz reklamacijskog postupka te dogovoriti preuzimanje proizvoda.

U slučaju prihvaćene reklamacije, trošak dostave proizvoda na adresu trgovca snosi trgovac.

Rješavanje sporova

Za sve što nije regulirano općim uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Sve sporove iz općih uvjeta ugovorne strane pokušat će riješit sporazumno. Svi sporovi, koji proizlaze iz ovih općih uvjeta i koje trgovac i kupac ne mogu riješiti međusobnim sporazumom, podliježu nadležnosti suda u Rijeci.

Obzirom na odredbu članka 85. Točke 2. Zakona o zaštiti potrošača, napominje se da nije predviđen jamstveni fond ili drugi oblik obeštećenja potrošača koji nije određen Zakonom o kreditnim institucijama i Zakonom o tržištu kapitala.

Internetsko rješavanje sporova

Posebnom regulativom Europske unije, koja je u Republiku Hrvatsku preuzeta Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju moguće je riješiti putem online platforme na kojoj su opisani način i pretpostavke korištenja mehanizmom izvansudskog internetskog rješavanja sporova i kojoj kupac može pristupiti ovdje.

Zaštita privatnosti

Obuća se obvezuje poštivati i štititi tajnost osobnih podataka kupaca. Obuća će prikupljene podatke koristiti isključivo u svrhe prodaje na daljinu. Podatke kupaca koji su dobiveni za potrebe obrade narudžbe i dostave Obuća neće dijeliti s trećim stranama. Osobni podaci kupaca spremljeni su u informatičkom sustavu tvrtke Obuća d.o.o. i čuvaju se na sigurnom mjestu te su dostupni samo zaposlenicima kojima su ti podaci nužni za pružanje kvalitetne usluge kupcima.

Obuća će učiniti sve, kako bi zaštitila osobne podatke korisnika od bilo kakve povrede i zloupotrebe.