Innovare il Retail
Il Retail è stato dato per spacciato in più di un’occasione. Eppure non solo continua a sopravvivere ma, a volte, attraverso sorprendenti trasformazioni, torna a essere uno strumento indispensabile per la customer experience e un canale di supporto e collaborazione con la vendita online.
Ma è chiaro che l’evoluzione della specie a questo punto è indispensabile.

E tu quanto sei soddisfatto/a delle performance del tuo canale retail?

Stiamo costruendo un servizio innovativo proprio per offrire un servizio migliore al cliente.

Sapere cosa ne pensi ci sarebbe molto utile: se hai 10 minuti e voglia di partecipare a questa indagine clicca qui.
Se partecipi riceverai alcune idee che potrebbero esserti molto utili.

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In generale
Da 1 a 10 qual è il grado di soddisfazione del tuo servizio vendita?
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Quali sono i 3 fattori di maggior successo del tuo servizio vendita:
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Quali invece i 3 fattori maggiormente critici:
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Quali sono i tuoi canali di vendita:
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Quali sono le sinergie tra i diversi canali:
Quali invece le frizioni esistenti:
Il tuo servizio vendita raccoglie e utilizza i dati dei clienti per una maggior comprensione del mercato e dei clienti stessi?
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E' in grado di utilizzare i dati per costruire una segmentazione del mercato e delle proposte personalizzate?
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Quali sono state le iniziative più recenti per migliorare il servizio:
In particolare sulle persone
Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita abbia un buon approccio al cliente?
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Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia in grado di ‘intercettare’ il cliente in negozio?
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Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia capace di ascoltarlo con interesse?
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Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sappia fare le giuste domande?
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Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia in grado di fare una proposta articolata?
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Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sappia superare le obiezioni?
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Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia capace di instaurare una relazione che fidelizzi il cliente?
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Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sappia intercettare i bisogni del cliente per creare specifici eventi?
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Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sappia curare il proprio aspetto?
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Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia in grado di attrarre in modo piacevole l’attenzione del cliente?
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Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia motivato alla vendita e alla crescita del negozio?
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Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sappia lavorare come un vero team?
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Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia in grado di formare e motivare il personale più junior?
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Da 1 a 10 quanto pensi che il tuo personale di vendita sia proattivo, responsabile e in grado di prendere iniziative?
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Da 1 a 10 quanto saresti interessato a un servizio innovativo che ti aiuti a:
definire l’immagine che vorresti dare al tuo negozio e al tuo prodotto?
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definire lo stile di approccio al cliente adeguato all’immagine e specifico per il tuo brand?
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individuare le buone pratiche dei best performer del tuo settore?
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sintetizzare tutti questi aspetti in una serie di ‘comportamenti ideali di vendita’?
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curare una formazione dei tuoi venditori che potenzialmente siano interessati a diventare efficaci formatori/coach per i loro colleghi?
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creare un book di formazione con schede di allenamento per ogni singolo ‘comportamento ideale di vendita’?
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allenare i potenziali formatori/coach a utilizzare queste schede (10 minuti massimo) con i colleghi direttamente in negozio?
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allenare i potenziali formatori/coach a osservare con oggettività il/la collega che sperimenta un nuovo comportamento e dargli/darle un feedback costruttivo e motivante?
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creare un book di coaching in cui ogni singolo venditore può costruirsi un suo percorso di miglioramento personale?
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individuare in ogni negozio punti forti e deboli del lavoro di squadra?
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costruire dei percorsi di team building per ogni specifico negozio?
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costruire percorsi di team building per l’intera rete?
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