PETUNJUK UMUM :
a.  Saudara/i dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.
b.  Partisipasi Saudara/i untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi JTS PNUP guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik ke depan.
c.  Jawaban Saudara/i dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.
d.  Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur:  (1) reliability (keandalan); (2) responsiveness (daya tanggap); (3) assurance (kepastian); (4) empathy (empati); (5) tangibles (sarana-prasarana).
e.  Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan pada kolom yang tersedia.
g.  Ada empat (4) alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
     1 = Kurang
     2 = Cukup
     3 = Baik
     4 = Sangat Baik