Herramientas de ayuda online para plataformas digitales Santo Tomás.

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En un contexto de mejora continua, tu aporte es clave para poder mejorar el soporte online de tus plataformas digitales. Selecciona la opción que consideres más acertada a tu situación o escribe tu respuesta personalizada en el campo Otro. Son 5 preguntas y las respuestas son anónimas.

1. ¿Has necesitado ayuda para el uso de tus plataformas digitales? (Intranet y APP, DAE, Aulas Virtuales, Biblioteca) *

Sí, para solucionarlo fui donde un encargado en la sede.

Sí, para solucionarlo use canales digitales de Santo Tomás. (Ej. Mail, Facebook, soporte en la web)

Sí, pero no pude resolver el problema.

No he necesitado ayuda.

Other:

2. Si en la pregunta anterior seleccionaste que usaste canales digitales Santo Tomás para solucionarlo, ¿Cuál usaste?. *

Envíe un correo al coordinador o DAE de la sede.

Le consulte al webmanager en canal Santo Tomás de Facebook.

Busqué en ayuda Santo Tomás disponible en la misma plataforma (Ej: tutoriales y/o preguntas frecuentes)

No he necesitado ayuda.

Other:

3. ¿Descartando chat virtual, qué te resultaría más cómodo hacer si necesitas ayuda con tus plataformas digitales? *

Buscar ayuda presencial en la sede

Revisar si existe sección de soporte o ayuda en el sitio

Other:

4. ¿Has intentado contactarte con alguien de la sede, a través de correo o formulario de contacto, para que te ayude a resolver alguna inquietud o problema con tus plataformas digitales? *

Sí, quede muy conforme, me ayudo a solucionar mi problema rápidamente (Durante el día)

Sí, pero no pudo resolver el problema así que me derivo a un contacto presencial en la sede.

Sí, pero demoró mucho en responder. Cuando me respondió ya lo había solucionado por otro medio. (Más de 2 días)

Sí, intente contactarlo, pero no tuve respuesta.

No, no sabía que podía contactar a alguien por correo o formulario de contacto.

Other:

5. Respecto a la Intranet. ¿Cuáles son los incidentes más comunes a los que te has enfrentado? *

Problemas de acceso a la plataforma

Información inconsistente con mi carga académica.

No encuentro lo que busco.

No funcionan los servicios.

Other:

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