แบบสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อกระบวนการการงบประมาณระดับ กห.
กระบวนการการงบประมาณระดับ กห.
Google にログインすると作業内容を保存できます。詳細
๑. วัตถุประสงค์ในการสำรวจ เพื่อนำข้อมูลจากผู้รับบริการ ได้แก่ นขต.กห., เหล่าทัพ, สทป. และ อผศ. มาใช้ในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของ สงป.กห. ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ตลอดจนเป็นแนวทางในการปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการของ สงป.กห.
ตอนที่ ๑ ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสำรวจ
๑.๑ เพศ *
๑.๒ อายุ *
๑.๓ วุฒิการศึกษา *
๑.๔ สถานภาพการทำงานในปัจจุบัน *
๑.๕ ท่านติดต่อขอรับบริการกับหน่วยงานใด (เลือก) *
เรื่องใด *
ตอนที่ ๒ ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของกระบวนการ
(คำถาม ท่านมีความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของงานบริการ ในประเด็นต่อไปนี้มาก น้อย เพียงใด (พอใจมากที่สุด : ๕ ,พอใจมาก : ๔ , พอใจปานกลาง : ๓ ,พอใจน้อย : ๒ ,พอใจน้อยที่สุด : ๑))
๑. กระบวนการขั้นตอนการให้บริการ *
5
4
3
2
1
๑.๑ การสื่อสารเผยแพร่ขั้นตอนการขอรับบริการ
๑.๒ ขั้นตอนการขอรับบริการมีความคล่องตัวเข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน
๑.๓ ให้บริการตามที่ร้องขอได้อย่างรวดเร็ว
๑.๔ มีระบบการให้บริการที่เสมอภาค เท่าเทียมกัน
๑.๕ สถานที่ให้บริการเป็นสัดส่วน
๒. เจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ *
5
4
3
2
1
๒.๑ เจ้าหน้าที่อธิบายตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น
๒.๒ เจ้าหน้าที่มีความเอาใจใส่ กระตือรือร้นในการให้บริการ
๒.๓ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส และมีความเป็นกันเอง
๒.๔ เจ้าหน้าที่มีบุคลิกภาพน่าเชื่อถือ
๒.๕ เจ้าหน้าที่มีความสามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการให้บริการได้
๒.๖ เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจให้ข้อเสนอแนะได้อย่างชัดเจน
๓. สิ่งอำนวยความสะดวก
5
4
3
2
1
๓.๑ ติดต่อขอรับบริการได้สะดวก
๓.๒ มีวัสดุอุปกรณ์หรือสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการอย่างเพียงพอ
๓.๓ มีช่องทางรับฟังข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะต่อการให้บริการ
๓.๔ มีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกและให้ความเข้าใจเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น
๓.๕ สถานที่ให้บริการสะอาด สภาพแวดล้อมดี
選択を解除
๔. คุณภาพการให้บริการ *
5
4
3
2
1
๔.๑ ได้รับบริการตรงตามความต้องการ
๔.๒ ได้รับบริการทันต่อความต้องการนำไปใช้งาน
๔.๓ ได้รับบริการอย่างมีคุณภาพ
๔.๔ การแจ้งกลับ/ตอบสนองต่อการขอรับบริการได้รวดเร็ว
๕. การบริการผ่านช่องทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ *
5
4
3
2
1
๕.๑ มีช่องทางการให้บริการผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ทันสมัยและเพียงพอ
๕.๒ ได้รับความสะดวกสบายและตอบสนองต่อความต้องการในการใช้บริการผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์
๕.๓ ระบบหรือช่องทางมีความเสถียรสามารถใช้ได้จริง
๕.๔ การแจ้งกลับ/ตอบสนองต่อการขอรับบริการได้รวดเร็ว ทันต่อความต้องการ
๕.๕ ขั้นตอนในการบริการผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์เข้าใจง่ายไม่ซับซ้อนหรือยุ่งยากเกินไป
๖. การแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ของกระบวนการ *
5
4
3
2
1
๖.๑ สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วหรือทันการณ์
๖.๒ สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการได้อย่างตรงจุดและแม่นยำ
๖.๓ สามารถจัดการหรือแก้ไขปัญหาได้ในระยะยาว
๖.๔ กระบวนการแก้ไขปัญหามีความน่าเชื่อถือและสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ
ตอนที่ ๓ ความคาดหวัง/ข้อเสนอแนะ/คำชมเชย
ท่านไม่พึงพอใจต่อการให้บริการในเรื่องใด
ท่านคาดหวังต่อการให้บริการอย่างไร
ข้อเสนอแนะการปรับปรุงการให้บริการ
คำชมเชยของการให้บริการ
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของ สงป.กห.ติดต่อหน่วยงาน กองจัดการ สำนักงบประมาณกลาโหม โทรศัพท์/โทรสาร ๐ ๒๕๐๑ ๖๘๗๑
Email : odb0208.6@mod.go.th
送信
フォームをクリア
Google フォームでパスワードを送信しないでください。
このコンテンツは Google が作成または承認したものではありません。 不正行為の報告 - 利用規約 - プライバシー ポリシー
Google フォーム