Laboratoire Synlab Normandie Maine Enquête de satisfaction des Patients
Quand cela est adapté, veuillez indiquer "Non concerné - Sans opinion" s'il vous plaît, dans le cas de prélèvements par infirmier externe par exemple.
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Votre laboratoire est : *
Required
Concernant l'Accueil téléphonique, comment noteriez-vous : *
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant*
Pas du tout satisfaisant*
Non concerné - Sans opinion
- La facilité à nous joindre, le délai d’attente avant réponse
- L’amabilité au niveau de l’accueil téléphonique
- La qualité des informations transmises
L'Accueil au laboratoire, le Secrétariat : *
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant*
Pas du tout satisfaisant*
Non concerné - Sans opinion
- L'amplitude horaire d'ouverture du laboratoire
- La propreté des locaux
- Le délai d’attente au secrétariat
- Le respect de l'heure de rendez-vous au laboratoire
- L’amabilité au niveau de l’accueil physique/du secrétariat au laboratoire
- La prise en charge administrative / tiers payant
Le Prélèvement : *
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant*
Pas du tout satisfaisant*
Non concerné - Sans opinion
- L’attente avant prise en charge par le préleveur
- Le confort des salles de prélèvements
- La qualité des explications en cas de protocole de recueil (par la secrétaire et/ou le préleveur)
- La qualité de l’acte de prélèvement
Le rendu de Résultats : *
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant*
Pas du tout satisfaisant*
Non concerné - Sans opinion
- Le respect des délais de rendu des résultats
- Le(s) moyen(s) de transmission des résultats (mail, papier au laboratoire, Poste...)
- La présentation du compte-rendu
- L'interprétation des résultats et commentaires oraux des biologistes
Généralités / Conclusion : *
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant*
Pas du tout satisfaisant*
Non concerné - Sans opinion
- L'amabilité du personnel
- Le respect de la confidentialité
- La prise en compte de vos demandes particulières ou réclamations
- L'image de confiance de votre laboratoire
Remarques, suggestions :   (*En cas d’item insatisfaisant, veuillez si possible nous expliquer pourquoi et ce qui pourrait être amélioré selon vous)
Veuillez s'il vous plaît indiquer un Numéro de Dossier récent et un moyen de vous contacter si vous le souhaitez :
Nous vous remercions pour votre précieuse participation
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