Sempre più imprese utilizzano canali di Digital Customer Service per dialogare e offrire assistenza ai clienti. Di conseguenza saper ottimizzare le conversazioni digitali diventa essenziale per poter offrire esperienze eccellenti, consolidando qualità e durata della relazione con il cliente. In questo scenario in costante evoluzione:
- Quali sono le principali sfide per le imprese?
- Quali skill digitali sono necessarie?
- Perché diffondere la 'Cultura del Cliente' in azienda è vitale?
L'evento è organizzato dal Master MADIM - Management e Digital Transformation dell'Università degli Studi di Milano-Bicocca.
