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EVALUACIÓN: Módulo 1
Diplomado en Asistente Ejecutiv@
NECESITAS OBTENER UN MÍNIMO DE 110 PUNTOS PARA APROBAR ESTA EVALUACIÓN
(De un total de 160 puntos)
El examen
tiene como objetivo evaluar los conceptos vistos en el módulo 1
La siguiente evaluación es de opción múltiple
Só
lo una alternativa es la correcta.
Al término la
evaluación
te llegará un CORREO CON EL RESULTADO
Si en el primer intento no logras obtener un mínimo de 110 puntos, no te preocupes, puedes volver a editar tus respuestas las veces que quieras, hasta lograr el puntaje mínimo o deseado por ti
Si obtienes más de 110 puntos pero quieres mejorar tu nota,
igualmente
puedes editar tu evaluación las veces que lo necesites
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Tu respuesta
¿Qué entendemos por cliente?
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10 puntos
a) Quien vende un servicio
b) Quien sólo compra un servicio
c) Quien a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los presta.
d) Quien a cambio de una remuneración recibe servicios de alguien que se los presta.
El cliente externo es:
*
10 puntos
a) Es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios, pero no forma parte de tu organización.
b) Es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios, pero si forma parte de tu organización.
c) Es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios, pero no forma parte de tu organización y externaliza el proceso de producción.
d) Es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios, pero no que al efectuar la compra lo exporta.
e) Ninguna de las anteriores
El cliente interno es:
*
10 puntos
a) El cliente interno es aquel miembro fuera de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización.
b) El cliente interno es aquel miembro sólo del directorio de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización.
c) El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización.
d) El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo fuera de la organización.
e) El cliente interno es aquel miembro externo de la organización, que recibe el resultado de un proceso posterior, llevado a cabo en la misma organización.
El servicio de atención al cliente es:
*
10 puntos
a) Es un conjunto de inactividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
b) Es un conjunto de actividades no relacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
c) Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y no asegure un uso correcto del mismo.
d) Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
e) Ninguna de las anteriores.
En cuanto al servicio de calidad:
*
10 puntos
a) Los clientes a veces valoran el servicio en su globalidad, incluida la atención que ellos reciben.
b) Los clientes no valoran el servicio en su globalidad, incluida la atención que ellos reciben.
c) Los clientes valoran el servicio en su globalidad, incluida la atención que ellos reciben.
d) Los clientes valoran el servicio en parcialmente, incluida la atención que ellos reciben.
e) Los clientes valoran el servicio en su globalidad, no importando la atención que ellos reciben.
Uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad es un cliente satisfecho, lo cual influye:
*
10 puntos
a) Su comportamiento futuro, convirtiendo la infidelidad del cliente en una meta muy poco valorada para todo programa que quiera implementar la empresa.
b) Su comportamiento presente, convirtiendo la fidelidad del cliente en una meta muy valiosa para todo programa que quiera implementar la empresa.
c) Su comportamiento pasado, convirtiendo la fidelidad del cliente en una meta muy valiosa para todo programa que quiera implementar la empresa.
d) Su comportamiento futuro, convirtiendo la fidelidad del cliente en una meta muy valiosa para todo programa que quiera implementar la empresa.
e) Ninguna de las anteriores.
El principal cliente del Asistente ejecutivo es:
*
10 puntos
a) El Director de la empresa.
b) El Gerente General
c) El Gerente Comercial
d) El Jefe directo
e) El compañero de trabajo que solicita un informe
La frase que representa mejor el concepto de atender bien:
*
10 puntos
a) No es la forma en la que tú das servicio, tú haces la diferencia.
b) Es la forma en la que tú das servicio, tú haces la diferencia.
c) Es la forma en la que tú no entregas servicio, tú haces la indiferencia.
d) Es la forma en la que tú das servicio, tú no haces la diferencia.
e) Ninguna de las anteriores
Lo más importante en la atención es:
*
10 puntos
a) La calidad del producto
b) El servicio de postventa
c) El precio
d) El factor humano
e) Las instalaciones de la empresa
En cuanto a la relación con los clientes:
*
10 puntos
a) Es más fácil ganar que perder a un cliente
b) No importa perder clientes
c) Es lo mismo ganar que perder clientes
d) Es más fácil perder que ganar a un cliente
e) Siempre hay clientes disponibles
¿Qué es importante en la calidad del servicio?
*
10 puntos
a) La puntualidad de su funcionamiento.
b) El cumplimiento de todo lo que prometen.
c) La imagen que dan, con sus instalaciones y recursos
d) La imagen que dan, con la apariencia de sus productos y trabajadores.
e) Todas las anteriores
La calidad de servicio al cliente en una empresa depende:
*
10 puntos
a) Sólo del departamento de Calidad ISO
b) Sólo del departamento de Control de Calidad
c) Sólo de la Gerencia de la empresa
d) De todos los departamentos
e) Ninguna de las anteriores
Ante una mala recomendación, ésta fluye en promedio:
*
10 puntos
a) Entre 1 a 5 personas
b) Entre 1 a 20 personas
c) Entre 1 a 30 personas
d) Entre 1 a 40 personas
e) Entre 1 a 100 personas
Conceptos importantes para una buena atención de público:
*
10 puntos
a) El saludo
b) Cordialidad
c) Otorgar información confiable
d) Contar con una apariencia adecuada
e) Todas las anteriores
Las quejas y sugerencias deben verse como una:
*
10 puntos
a) Pérdida de tiempo
b) Molestia
c) Oportunidad para eliminar a un cliente
d) Oportunidad de mejora
e) Oportunidad para después vengarse del cliente.
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