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Basic⑥-1顧客マネジメント
Basicレベル必要技能⑥-1顧客マネジメントに関する 理解テストの例です。
「はい」「いいえ」で解答し、最後に「送信」を押してください。次のページで「スコアを表示」を押してください。7問各1点で7点満点です。
解答例はあくまで例なので、解答例にある公式テキスト(Vol.4)のページを中心に、他ページでも詳細を確認し、他の人とディスカッションして確かめましょう。
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* Indicates required question
問1 顧客満足度の要素を2つ挙げ、式で表すことができますか。
*
1 point
はい
いいえ
問2 見学者・体験者等の見込み客のニーズを反映した具体的な対応を2つ挙げ、説明できますか。
*
1 point
はい
いいえ
問3 利用継続に影響する要素を2つ挙げることができますか。
*
1 point
はい
いいえ
問4 個人情報の保護と管理について、入会時の注意点を述べることができますか。
1 point
はい
いいえ
Clear selection
問5 クレームの種類を3つに分類することができますか。
*
1 point
はい
いいえ
問6 クレーム初期対応の基本的な手順を説明できますか。
1 point
はい
いいえ
Clear selection
問7
マシンジムエリアの状況を示したこの
イラストの
顧客行動(①~⑧)の中で
、安全管理上問題があるものを
3
つ見つけ、
何が問題行動なのか説明できますか。
*
1 point
はい
いいえ
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