Basic⑥-1顧客マネジメント
Basicレベル必要技能⑥-1顧客マネジメントに関する 理解テストの例です。
「はい」「いいえ」で解答し、最後に「送信」を押してください。次のページで「スコアを表示」を押してください。7問各1点で7点満点です。
解答例はあくまで例なので、解答例にある公式テキスト(Vol.4)のページを中心に、他ページでも詳細を確認し、他の人とディスカッションして確かめましょう。
Sign in to Google to save your progress. Learn more
問1 顧客満足度の要素を2つ挙げ、式で表すことができますか。 *
1 point
問2 見学者・体験者等の見込み客のニーズを反映した具体的な対応を2つ挙げ、説明できますか。
*
1 point
問3 利用継続に影響する要素を2つ挙げることができますか。 *
1 point
問4 個人情報の保護と管理について、入会時の注意点を述べることができますか。
1 point
Clear selection
問5 クレームの種類を3つに分類することができますか。 *
1 point
問6 クレーム初期対応の基本的な手順を説明できますか。
1 point
Clear selection
問7 マシンジムエリアの状況を示したこのイラストの顧客行動(①~⑧)の中で、安全管理上問題があるものを3つ見つけ、何が問題行動なのか説明できますか。 *
1 point
Captionless Image
Submit
Clear form
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report