Esta Política de Soporte Técnico de CHIAN GROUP SAC (la Empresa) su aplicación se extiende a todos los socios comerciales (en adelante, el Cliente) que hagan uso de los servicios proporcionados por la Empresa.La Empresa se reserva el derecho de modificar las Políticas de Soporte Técnico en cualquier momento.

I.SERVICIOS
Enfocados en la prestación de servicios de calidad, ponemos a su disposición el servicio de Soporte Técnico. De manera general nuestros servicios de Soporte Técnico incluyen los siguientes puntos, con un menor o mayor alcance de acuerdo a la póliza que usted elija:

-Soporte vía correo electrónico.
-Soporte telefónico. (según el caso)

Al ser nuestro Cliente tiene la posibilidad de recibir Soporte Técnico gratuito (bajo ciertas condiciones) y Soporte Técnico que derive de la contratación de las pólizas que ofrecemos.


II.PROTOCOLOS DE ATENCIÓN
No respondemos todos los tickets de manera inmediata. Su respuesta depende del nivel de severidad en la cola y normalmente es respondida dentro de las primeras 6 horas. Eventos urgentes y críticos se refieren a la inoperabilidad de servicio o fallos de red. El soporte vía chat y telefónico es de uso para incidencias técnicas altos, urgentes y críticos.


III.COBERTURA. -
La cobertura de la atencion se dará dentro de nuestro horario de LUNES-VIERNES de 9.00am hasta 5.30pm.El uso inadecuado podría dar prioridad baja a su requerimiento (24 horas de tiempo de respuesta).

Envíe un sólo ticket para el mismo caso y manténgase en él respondiendo al caso para mantener el hilo conductor. Por favor no abra múltiples tickets para el mismo tema.


IV.CIERRE DE CASOS REPORTADOS
Un Ticket se cierra por el personal de Soporte Técnico asignado cuando se haya brindado la solución adecuada a su requerimiento y el Cliente que reportó el problema tiene en su caso el derecho de solicitar se reabra si la solución no le satisface. En los casos en que el personal de Soporte está esperando la información adicional del Cliente, el personal de la Empresa hace tres intentos, ya sea por teléfono o correo electrónico para contactar al Cliente en días hábiles. Durante este contacto, el personal comunica el tiempo de espera antes de cerrar el Ticket si la información no es proporcionada.

Atentamente,

www.chiangroup.com