Encuesta Trámites en Línea DNI-DARI 2021

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Encuesta para usuarios de trámites en línea

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Agradecemos completar la siguiente encuesta

1- ¿Qué valoración general tiene de los trámites en línea actualmente implementados por la DNI?

Excelente

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

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2-¿Cuál plataforma utiliza para la realización de sus trámites en línea?

VUCE

BPM.DARI

BPM.COD

Todos los anteriores

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3- En relación a la plataforma seleccionada, ¿cuál o cuáles son los trámites que realiza habitualmente?

Importación de partes de bienes de capital con beneficios (Decreto 487)

Registro de Datos de Cliente

Declaración Jurada de Origen ACE2 y ACE57

Emisión de Certificado de Origen para Industria Automotriz ACE2 yACE57

Constancia para la Exoneración de IVA en la importación o Compra en Plaza de Bienes de Capital de una empresa

Licencia de Importación de neumáticos

Acreditación de Beneficios de exportación de vehículos o autopartes

Importación de vehículos automotores nuevos.

Importación y comercialización de juguetes.

Licencia importación de textiles.

Exoneración a la Importación de bienes para la Industria de minerales metálicos.

Licencia importación autopartes.

Registro de empresas de la vestimenta

Licencia calzados

Proyectos de Inversión - Obra Civil.

Licencia para importación de insumos para electrónica y robótica.

Compras públicas industria farmacéutica. Decreto 194/2014

Registro de precursores y productos químicos.

Proyectos de Inversión - Importaciones

Papel de diario: exoneración de la tasa de importación

Solicitud de informe de no competitivo a los efectos de la inmunidad impositiva

Cobre: Registro industrializadores y comercializadores

Industrializadores y Comercializadores de Cobre: Presentación de Movimientos Trimestrales

Certificado exportación cobre.

Emisión de Certificados Exoneración de Aportes Patronales para Usuarios de Parques Industriales.

Importación de Papel Editorial

Importación de Ácido Acético

Homologación De Vehículos

Other:

4-¿Qué opinión le merece la interfaz de los sistemas que utiliza (pantalla - apariencia - diseño del menú)?

Excelente

Muy buena

Buena

Regular

Mala

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5-En relación al tiempo de respuesta de la aplicación, carga de datos y/o planillas, el mismo es:

Excelente

Muy bueno.

Bueno.

Regular

Malo.

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6-¿Cómo considera usted la atención al usuario que brindamos desde DARI?

Excelente.

Muy buena.

Buena .

Regular.

Mala.

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7- Comparada con la tramitación presencial/en papel, usted considera que la gestión de trámites vía web es:

Excelente

Muy buena.

Buena.

Regular.

Mala.

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8-El tiempo que transcurre hasta la aprobación y finalización del trámite en línea es:

Excelente.

Muy bueno.

Bueno.

Regular.

Malo.

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9-¿Qué opinión le merecen las notificaciones de observaciones vía e-mail?

Excelente.

Muy buena.

Buena.

Regular.

Mala.

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10- La información disponible en los instructivos y manuales es:

Muy completa y clara

Aceptable

Faltan datos necesarios para completar los trámites

Falta normativa

Confusa, poco clara

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11-¿ Cómo considera las respuestas que brindamos desde DARI a sus consultas ?

Excelente

Muy Buena

Aceptable

Regular

Mala

Respuestas automáticas de los sistemas

Respuestas a solicitudes de modificación de contraseña y acceso al sistema

Respuestas sobre Registro Cliente DNI

Respuestas técnicas

Respuestas a la gestión administrativa

Tiempo de respuestas en general

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12-Si contara adicionalmente con un chatbot (asistente virtual) para sus consultas, disponible las 24 horas, ¿qué aspectos valoraría mas?

Muy importante

Importante

Poco significativo

Rapidez

Múltiples opciones

Interfaz amigable

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13-Agradecemos su opinión sobre la incorporación de una herramienta de "Chat" robotizado, como forma adicional de comunicarse con DARI para la evacuación de consultas:

Sí

Talvez

Nunca

¿Está familiarizado con la herramienta chatbot?

¿Apreciaría tener una capacitación sobre la utilización de la herramienta Chatbot?

Considera que esta nueva herramienta lo ayudaría en la gestión de los trámites?.

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14-En relación a los trámites con inteligencia artificial (robotizados) implementados en este último período por DARI (licencias de textiles y calzados), considera que:

Muy conforme

Conforme

Poco conforme

Nada Conforme

Mejoró el tiempo de aprobación

Mejoró la gestión del trámite.

Se facilitaron las consultas técnicas sobre el trámite

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15- ¿Apreciaría que más tramites se gestionen con inteligencia artificial?

Sí

Talvez

16- En el contexto de la pandemia, ¿qué opina de los canales de consulta brindados?

Resultó útil este medio de comunicación

No tuve acceso a este medio por la pandemia

La atención disminuyó

Este medio no funcionó en la pandemia.

consultasdari@miem.gub.uy

Mesa de Entrada

Atención telefónica

zoom

17- Su opinión es importante para nosotros, por eso agradeceríamos que nos plantee sus comentarios, sugerencias, o necesidades de mejora.

Send me a copy of my responses.

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