Erfolgreiches Zuweisermanagement in Gesundheitsorganisationen
Alle nachfolgenden Fragen beziehen sich ausschließlich auf das Thema Zuweisermanagement bzw. -marketing und die dafür eingesetzten Systeme. Die Fragen beziehen sich nicht auf Kern-Patientenverwaltungssysteme, Verrechnungssysteme oder sonstige für den Betrieb notwendige Systeme.
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Einleitung
Dieser Benchmark bietet die Möglichkeit einer selbstkritischen Ist-Analyse der aktuellen Zuweisersituation im Vergleich zu ähnlichen Gesundheitseinrichtungen. Darauf aufbauend kann jede teilnehmende Einrichtung sein individuelles Zuweiserkonzept anpassen oder neu definieren und sich dazu passende Umsetzungsmaßnahmen überlegen. Bitte planen Sie ca. 20-25 Minuten für die Beantwortung der Fragen ein.
1. Um welche Gesundheitseinrichtung handelt es sich bei Ihrer Organisation? *
2. Wie ist Ihre Einrichtung finanziert? *
3. Wie viele Mitarbeiter sind bei Ihnen beschäftigt? *
4. Um wieviele % möchten Sie Ihr Betriebsergebnis im laufenden Geschäftsjahr steigern? *
Required
5. Wie würden Sie Ihr derzeitiges operatives Zuweisermarketing einschätzen? *
6. Vermarktet und bewirbt Ihr Mitbewerb seine Produkte und Einrichtungen aktiv? *
Required
7. In welcher Höhe lag Ihr Betriebsergebnis im letzten Jahr (EBIT)? *
Required
8. Wie hoch ist Ihr jährliches Marketing Budget? *
Required
9. Wie hoch ist Ihre durchschnittliche Bettenauslastung der vergangenen 3 Jahre? (in %) *
10. Wie hoch ist der Anteil der Bettenauslastung durch Zuweiser im Durchschnitt der letzten 3 Jahre? (in %) *
11. Gerne können Sie uns hier noch mitteilen, welche Themen und Ziele Ihre Organisation speziell betrifft. Welche Besonderheiten haben Einfluss auf Ihre Organisation?
12. Welche Aussagen entsprechen am ehesten Ihrem Ziel für das Zuweisermanagement? Wir möchten … *
1. trifft sehr zu
2. trifft eher zu
3. trifft eher nicht zu
4. trifft gar nicht zu
5. weiß nicht / k.A.
die Anzahl der Zuweisungen erhöhen
die Anzahl der Zuweiser erhöhen
höherwertigere Behandlungen verkaufen
unseren Bekanntheitsgrad erhöhen
neue oder noch nicht so lukrative Standorte bewerben
unsere Wettbewerbsvorteile besser ausspielen
effizienter arbeiten, mehr automatisieren
in unserem Gesundheitsbereich Marktführer werden
13. Haben Sie eine Zuweisermarketing Strategie? *
Required
14. Wie wichtig sind folgende Themen für ein erfolgreiches Zuweisermanagement in Ihrem Unternehmen? *
1. sehr wichtig
2. eher wichtig
3. teils-teils
4. eher nicht wichtig
5. gar nicht wichtig
Das kontinuierliche Übermitteln von Informationsmaterialien
Veranstaltung von Events
Die Möglichkeit, Zuweiser anhand ihrer Qualifikation und ihren Zuweisungen zu gruppieren
Überblick über alle Marketingaktivitäten
Einholen von Feedback beim Zuweiser
Überblick über die Besuche bei den Zuweisern
Überblick, welche Patienten von welchen Ärzten oder Institutionen zugewiesen werden
Zuweiser Beschwerdemanagement
15. Digitale und soziale Kommunikationswerkzeuge werden bei Zuweisern und Patienten immer bedeutender. Welche Kommunikationswerkzeuge verwenden Sie bereits? *
Häufig
Manchmal
Geplant, kurz vor der Einführung
Noch nicht in Planung
Einzel E-Mail
Personalisierte E-Mail Newsletter
Postbrief
Telefon
Persönlich durch den Außendienstmitarbeiter
SMS/MMS
Soziale Netzwerke wie z.B. WhatsApp, Instagram
Ärzteportal
Patientenportal
Foren/Communities
Website
Live Chat
Messenger Apps
16. Aus empirischen Einweiserbefragungen ist bekannt, dass die schnelle Verfügbarkeit der Entlassungsbriefe eines der wichtigsten Kriterien für die Krankenhauswahl ist. Können Sie diese elektronisch übermitteln? *
Required
17. Haben Sie ein Zuweiserportal als zentrale Kommunikationsplattform zwischen Krankenhaus und dem niedergelassenem Arzt im Einsatz? *
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