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IOBA: Asistencia Clínica. Evaluación de la satisfacción de nuestros pacientes
www.ioba.es
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Como paciente del IOBA, su opinión es clave para mejorar los servicios que le prestamos. Nos gustaría poder contar con su valoración a través de las siguientes preguntas, no llevará más de 5 minutos.
1) ¿A través de que medio ha conocido el IOBA?
Choose
No Sabe No Contesta
Folletos
Radio
Televisión
Internet
Recomendación médica, farmaceútica o asociaciones
Recomendación Familiares y/o Amigos, u otros Pacientes
Personal UVa o por medio de la UVa
Revistas y prensa general
Por proximidad al Ioba
A través de la aseguradora
Convenios u ofertas con organizaciones
Publicaciones científicas
Otra
2) ¿Ha pedido otra opinión médica a un oftalmólogo externo al IOBA?
No Sabe No Contesta
Sí
No
3) ¿Qué medio usó para concertar la última cita?
Choose
No Sabe No Contesta
Teléfono
La web del Centro
Personalmente en el Centro
Le avisan desde el propio centro.
Por email
4) ¿Sabía que se puede concertar la cita a través de la web del Centro?
www.ioba.es
No Sabe No Contesta
Sí
No
5) Usted, ¿usaría la web del Centro para concertar la cita?
No Sabe No Contesta
Sí
No
6) ¿Cuántas veces ha tenido que llamar para concertar su última cita? Indicar número aproximado
Your answer
7) En su última visita, aproximadamente, ¿Cuánto tiempo ha esperado a ser atendido? Indicar minutos aproximados
Your answer
8) Mientras esperaba a ser entendido, ¿ha echado de menos algún servicio?
No he echado de menos nada
Sí, Revistas, material de lectura
Sí, Refrescos, bebidas calientes, caramelos,…
Sí, Televisión
Sí, Hilo musical
Other:
9) Valore el servicio recibido por los siguientes profesionales del Centro:
Siendo 1: Muy Bajo, 2: Bajo, 3: Normal, 4: Alto y 5: Muy Alto
Secretaria de Admisión
1
2
3
4
5
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Enfermería
1
2
3
4
5
Clear selection
Óptico / Optometrista
1
2
3
4
5
Clear selection
Médico Oftalmólogo
1
2
3
4
5
Clear selection
10) Valore los siguientes aspectos en relación a su experiencia con el IOBA:
Siendo 1: Muy Bajo, 2: Bajo, 3: Normal, 4: Alto y 5: Muy Alto
La información de acceso al Centro
1
2
3
4
5
Clear selection
El aparcamiento
1
2
3
4
5
Clear selection
El horario de apertura
1
2
3
4
5
Clear selection
Comodidad de la sala de espera
1
2
3
4
5
Clear selection
El equipamiento técnico con el que ha sido tratado
1
2
3
4
5
Clear selection
El número de pruebas diagnósticas que le han realizado
1
2
3
4
5
Clear selection
La limpieza
1
2
3
4
5
Clear selection
La satisfacción con los servicios prestados
1
2
3
4
5
Clear selection
La relación calidad precio de nuestros servicios
1
2
3
4
5
Clear selection
11) En caso de volver a necesitar nuestros servicios ¿acudiría de nuevo a nuestro Centro?
No Sabe No Contesta
Sí
No
12) ¿Recomendaría este Centro a otras personas?
No Sabe No Contesta
Sí
No
12.a) En caso negativo, no volvería o no nos recomendaría, ¿por qué motivo?
Choose
Los precios son muy elevados o no hay facilidad para pagar.
El trato del personal, en general, es poco adecuado.
El número de vistas para el diagnóstico y tratamiento son excesivas
Porque estoy siendo tratada ya por otro centro
La visita ha sido insatisfactoria, mucho tiempo de espera, cambio de médico, no he recibido un diágnóstico, me hacen volver.
La información clínico sanitaria sobre el tratamiento, pruebas y diagnóstico no ha sido la adecuada.
No ha sido capaces de solucionarme el problema.
Falta información del centro sobre qué puede hacer.
La información de acceso al centro, sistema de reservas,…
Otro motivo
12.b) En caso de volver o recomendarnos, ¿Por qué cree que deberían elegir el IOBA para cuidar de su salud visual?
Your answer
12.c) En el caso de haber indicado algún motivo, ¿Nos da permiso para publicar el mi mismo?
No Sabe No Contesta
Sí
No
13) En general, que aspecto principal cree que deberíamos mejorar?
Your answer
14) Durante su estancia en nuestro Centro, las medidas de seguridad que hemos aplicado en relación a la actual crisis sanitaria, ¿Le han hecho sentirse seguro?
No Sabe No Contesta
Sí
No
14.1) Siendo 1: Muy Bajo, 2: Bajo, 3: Normal, 4: Alto y 5: Muy Alto, ¿Cómo valora las medidas de seguridad que ha visto en nuestro Centro?
1
2
3
4
5
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14.2) Siendo 1: Muy Bajo, 2: Bajo, 3: Normal, 4: Alto y 5: Muy Alto, ¿Cómo valora nuestras medidas de seguridad respecto a otros centros o espacios públicos que haya frecuentado?
1
2
3
4
5
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15) Pensando en nuestras salas de espera, ¿Qué cree que deberíamos tener en cuenta para hacer más satisfactoria su estancia en nuestro Centro?
Your answer
Una vez finalizada, por favor, haga clic en enviar. Muchas gracias por su colaboración, su información nos sirve para mejorar.
Le esperamos en Paseo de Belén, 17 – 47011 Valladolid | Tlf: 983423559, y en:
www.ioba.es
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