Customer Experience Journey Mapping

Este taller se centrará en cómo desarrollar mapas de experiencia del cliente. Si bien la mayoría de los enfoques se centran en "arreglar" cada elemento involucrado dentro del customer journey, y sabemos que esto es necesario, no suficiente para una experiencia del cliente innovadora. Es por ello que le mostraremos a los asistentes cómo trazar el mapa del viaje y buscar nuevas fuentes de ventaja competitiva.

Tendremos una metodología simple para mapear los viajes de la experiencia del cliente. De un modo práctico, fácil de usar y que ilustre tanto puntos débiles como placenteros,