1.1 การให้บริการเป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด

ความรวดเร็วในการให้บริการ

2.1 การติดป้ายประกาศหรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนระยะเวลาการให้บริการ

2.2 การจัดลำดับขั้นตอนการให้บริการที่ประกาศไว้

2.3 การบริการตามลำดับขั้นตอนก่อนหลัง

3.1 ความเหมาะสมการแต่งกายของผู้ให้บริการ

3.2 ความเต็มใจและความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ

3.3 ความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่น ความสามารถในการตอบคำถามชี้แจงข้อสงสัยให้คำแนะนำได้เป็นต้น

3.4 ความซื้อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน, ไม่รับสินบน, ไม่หาประโยชน์ทางมิชอบ

3.5 การให้บริการเหมือนทุกรายไม่เลือกปฏิบัติ

4.1 ความชัดเจนของป้ายสัญลักษณ์ประชาสัมพันธ์บอกจุดบริการ

4.2 จุด/ช่อง การให้บริการมีความเหมาะสมและเข้าถึงได้สะดวก

4.3 ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่นั่งรอรับบริการ น้ำดื่ม หนังสือพิมพ์ ฯลฯ

4.4 ความสะอาดสถานที่ให้บริการ

5.1 ท่านมีความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวม อยู่ในระดับใด