Dal micro: interazione persona/propria organizzazione; al macro: quartiere, comune, società.
Alcuni esempi:
-  se ho un problema cerco la soluzione da solo...con il telefono, internet trovo le soluzioni e poi mancano i contesti socio-relazionali dove condividere spontaneamente
- per risolvere i miei problemi mi viene sempre proposta una soluzione uno a uno dall'alto, es sportelli