แบบสอบถามความพึงพอใจ/ความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ กองทะเบียนและประมวลผล สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

ตอนที่ 1 : ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม (โปรดทำเครื่องหมาย จุด ลงในช่องที่ท่านเลือก)

1. เพศ *

1) ชาย

2) หญิง

2. ผู้รับบริการ *

1) บุคลากรสายสนับสนุน

2) นักเรียน/นิสิต

3) ประชาชนทั่วไป

4) บุคลากรสายวิชาการ

5) บุคลากรหน่วยงานภายนอก

Other:

3. ช่องทางการติดต่อขอใช้บริการ (ตอบได้มากกว่า 1 ช่องทาง) *

1) ติดต่อด้วยตนเอง

2) ทางโทรศัพท์/แฟกซ์

3) จดหมาย/หนังสือราชการ

4) ผ่านระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ต

5) E-mail/ Facebook,Line

Other:

Required

ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้ให้บริการ ( กรุณาทำเครื่องหมาย หน้าข้อความที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด) ท่านมีความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจต่อบริการในด้านต่าง ๆ เหล่านี้ อย่างไรบ้าง

ระดับ 5 ความหมาย ระดับความพึงพอใจระดับ 5 และระดับความไม่พึงพอใจ 0
ระดับ 4 ความหมาย ระดับความพึงพอใจระดับ 4 และระดับความไม่พึงพอใจ 1
ระดับ 3 ความหมาย ระดับความพึงพอใจระดับ 3 และระดับความไม่พึงพอใจ 2
ระดับ 2 ความหมาย ระดับความพึงพอใจระดับ 2 และระดับความไม่พึงพอใจ 3
ระดับ 1 ความหมาย ระดับความพึงพอใจระดับ 1 และระดับความไม่พึงพอใจ 4
ระดับ 0 ความหมาย ระดับความพึงพอใจระดับ 0 และระดับความไม่พึงพอใจ 5
หากท่านมีระดับความพึงพอใจระดับ 0-3 ขอให้ท่านเสนอแนะแนวทางเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขการให้บริการต่อไป (ในช่องที่ 2)

1.ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ

1.1 มีขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน ไม่ซับซ้อน เข้าใจง่าย *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

(0 คะแนน)

หากท่านมีระดับความพึงพอใจระดับ 0-3 ขอให้ท่านเสนอแนะแนวทางเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขการให้บริการต่อไป (ในช่องที่ 2)

1.2 การให้บริการมีความถูกต้องและรวดเร็ว *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

(0 คะแนน)

หากท่านมีระดับความพึงพอใจระดับ 0-3 ขอให้ท่านเสนอแนะแนวทางเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขการให้บริการต่อไป (ในช่องที่ 2)

1.3 ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

(0 คะแนน)

หากท่านมีระดับความพึงพอใจระดับ 0-3 ขอให้ท่านเสนอแนะแนวทางเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขการให้บริการต่อไป (ในช่องที่ 2)

1.4 มีหลายช่องทางในการให้บริการ *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

(0 คะแนน)

หากท่านมีระดับความพึงพอใจระดับ 0-3 ขอให้ท่านเสนอแนะแนวทางเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขการให้บริการต่อไป (ในช่องที่ 2)

2.ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

2.1 ให้บริการด้วยวาจาไพเราะ สุภาพและเป็นกันเอง *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

(0 คะแนน)

หากท่านมีระดับความพึงพอใจระดับ 0-3 ขอให้ท่านเสนอแนะแนวทางเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขการให้บริการต่อไป (ในช่องที่ 2)

2.2 ให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

(0 คะแนน)

หากท่านมีระดับความพึงพอใจระดับ 0-3 ขอให้ท่านเสนอแนะแนวทางเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขการให้บริการต่อไป (ในช่องที่ 2)

2.3 ให้บริการด้วยความกระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

(0 คะแนน)

หากท่านมีระดับความพึงพอใจระดับ 0-3 ขอให้ท่านเสนอแนะแนวทางเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขการให้บริการต่อไป (ในช่องที่ 2)

2.4 ให้คำแนะนำหรือตอบข้อซักถามได้ตรงประเด็น *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

(0 คะแนน)

หากท่านมีระดับความพึงพอใจระดับ 0-3 ขอให้ท่านเสนอแนะแนวทางเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขการให้บริการต่อไป (ในช่องที่ 2)

3.ด้านสถานที่

3.1 สถานที่ มีความเหมาะสม *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

(0 คะแนน)

หากท่านมีระดับความพึงพอใจระดับ 0-3 ขอให้ท่านเสนอแนะแนวทางเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขการให้บริการต่อไป (ในช่องที่ 2)

3.2 มีป้ายบอกทาง ที่ชัดเจน *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

(0 คะแนน)

หากท่านมีระดับความพึงพอใจระดับ 0-3 ขอให้ท่านเสนอแนะแนวทางเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขการให้บริการต่อไป (ในช่องที่ 2)

4.ด้านคุณภาพการให้บริการ

4.1 ได้รับบริการตรงตามความต้องการ *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

(0 คะแนน)

หากท่านมีระดับความพึงพอใจระดับ 0-3 ขอให้ท่านเสนอแนะแนวทางเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขการให้บริการต่อไป (ในช่องที่ 2)

4.2 ให้บริการด้วยความรวดเร็ว ทันตามเวลาที่กำหนด *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

(0 คะแนน)

หากท่านมีระดับความพึงพอใจระดับ 0-3 ขอให้ท่านเสนอแนะแนวทางเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขการให้บริการต่อไป (ในช่องที่ 2)

ตอนที่ 3 ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

3.1 จุดเด่นของการให้บริการ

3.2 จุดที่ควรพัฒนาของการให้บริการ

3.3 ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะต่อการพัฒนาการให้บริการของหน่วยงาน

ขอขอบคุณในความร่วมมือในการตอบแบบสอบถาม กองทะเบียนและประมวลผล สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยมหาสารคาม