แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการเทศบาลตำบลเวียง อำเภอเชียงแสน จังหวัดเชียงราย (ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2566)

ตอนที่ 1 ข้อมูลเบื้องต้น

ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2565 เป็นต้นมา ท่านมารับบริการที่เทศบาลตำบลเวียง บ่อยเพียงใด โดยประมาณ..............ครั้ง/เดือน หรือ.................. ครั้งต่อปี

ท่านติดต่องานส่วนใดของเทศบาลตำบลเวียง (สามารถเลือกตอบได้หลายข้อ อื่นๆ โปรดระบุ...)

งานด้านสิ่งแวดล้อม

งานด้านสาธารณสุข

งานด้านการศึกษา

งานด้านเทศกิจ

Other:

ท่านมักจะมารับบริการที่หน่วยงานนี้ในช่วงเวลาใด

08.30 – 10.00 น.

10.01-12.00 น.

12.01-14.00 น.

14.01-เวลาปิดทำการ

Clear selection

ตอนที่ 2 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

1. เพศ

ชาย

หญิง

Clear selection

2. อายุ

15 – 19 ปี

20 – 24 ปี

25 – 29 ปี

30 – 34 ปี

35 – 39 ปี

40 – 44 ปี

45 – 49 ปี

50 – 54 ปี

55 – 60 ปี

มากกว่า 60 ปีขึ้นไป

Clear selection

3. ระดับการศึกษาที่สำเร็จสูงสุด

ประถมศึกษาหรือต่ำกว่า/ไม่ได้เรียน

มัธยมศึกษาตอนต้น

มัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า

อนุปริญญาหรือเทียบเท่า

ปริญญาตรี

สูงกว่าปริญญาตรี

Clear selection

4. อาชีพประจำ

รับราชการ/รัฐวิสาหกิจ

ลูกจ้าง/พนักงานบริษัท

ผู้ประกอบการ/เจ้าของธุรกิจ

ค้าขายรายย่อย/อาชีพอิสระ

นักเรียน / นักศึกษา

รับจ้างทั่วไป

แม่บ้าน/พ่อบ้าน/ข้าราชการบำนาญ

เกษตรกร/ประมง

ว่างงาน

Other:

Clear selection

5. ที่อยู่อาศัยปัจจุบันอาศัยอยู่หมู่บ้าน...... ตำบลเวียง อำเภอเชียงแสน หรืออื่น ๆ โปรดระบุ

บ้านสบรวก หมู่ที่ 1

บ้านเวียงเหนือ หมู่ที่ 2

บ้านเวียงใต้ หมู่ที่ 3

บ้านวังลาว หมู่ที่ 4

บ้านสบคำ หมู่ที่ 5

บ้านจอมกิตติ หมู่ที่ 6

บ้านเชียงแสนน้อย หมู่ที่ 7

บ้านห้วยเกี๋ยง หมู่ที่ 8

บ้านป่าสักหางเวียง หมู่ที่ 9

Other:

Clear selection

ความพึงพอใจต่อด้านต่าง ๆ ของเทศบาลตำบลเวียง อำเภอเชียงแสน จังหวัดเชียงราย

คำชี้แจง กรุณาใส่เครื่องหมาย√ลงในช่องคะแนนหรือความพึงพอใจที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด (1 = น้อยที่สุด, 5 = มากที่สุด)

ตอนที่ 3 ความพึงพอใจต่อด้านต่าง ๆ ของเทศบาลตำบลเวียง

ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ

1

2

3

4

5

1. การติดประกาศหรือแจ้งข้อมูลขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ

2. ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนในการให้บริการ

3. ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน และมีความคล่องตัว

4. การจัดลำดับขั้นตอนการให้บริการตามที่ประกาศไว้

5. การให้บริการตามลำดับขั้นตอนก่อน-หลัง คือ ผู้มาก่อนได้รับการให้บริการก่อนตามลำดับ

6. ระยะเวลาในการรอรับบริการเป็นไปตามเงื่นไขที่กำหนด

7. ความรวดเร็วในการให้บริการตามที่ประกาศ

8.ความเป็นธรรมของขั้นตอน วิธีการให้บริการ (เรียงตามลำดับก่อนหลังมีความเสมอภาคเท่าเทียมกัน)

9. ความสะดวกที่ได้รับจากการบริการแต่ละขั้นตอน

10. ระยะเวลาการให้บริการมีความเหมาะสมตรงต่อความต้องการของผู้รับบริการ

1

2

3

4

5

1. การติดประกาศหรือแจ้งข้อมูลขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ

2. ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนในการให้บริการ

3. ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน และมีความคล่องตัว

4. การจัดลำดับขั้นตอนการให้บริการตามที่ประกาศไว้

5. การให้บริการตามลำดับขั้นตอนก่อน-หลัง คือ ผู้มาก่อนได้รับการให้บริการก่อนตามลำดับ

6. ระยะเวลาในการรอรับบริการเป็นไปตามเงื่นไขที่กำหนด

7. ความรวดเร็วในการให้บริการตามที่ประกาศ

8.ความเป็นธรรมของขั้นตอน วิธีการให้บริการ (เรียงตามลำดับก่อนหลังมีความเสมอภาคเท่าเทียมกัน)

9. ความสะดวกที่ได้รับจากการบริการแต่ละขั้นตอน

10. ระยะเวลาการให้บริการมีความเหมาะสมตรงต่อความต้องการของผู้รับบริการ

Clear selection

ด้านช่องทางการให้บริการ

1

2

3

4

5

11. มีช่องทางการรับรู้ข่าวสารที่หลากหลาย ชัดเจน เข้าใจง่าย สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้

12. การประกาศข่าว หรือ ประชาสัมพันธ์ ผ่านช่องทางต่างๆ ชัดเจน และเหมาะสมเข้าใจง่าย

13. มีช่องทาง ในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเข้าถึงได้ง่าย เช่น กระดานข่าว, e-mail, website เป็นต้น

14. การติดต่อทางโทรศัพท์มีความสะดวก

15. ช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและแสดงความคิดเห็นตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ

1

2

3

4

5

11. มีช่องทางการรับรู้ข่าวสารที่หลากหลาย ชัดเจน เข้าใจง่าย สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้

12. การประกาศข่าว หรือ ประชาสัมพันธ์ ผ่านช่องทางต่างๆ ชัดเจน และเหมาะสมเข้าใจง่าย

13. มีช่องทาง ในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเข้าถึงได้ง่าย เช่น กระดานข่าว, e-mail, website เป็นต้น

14. การติดต่อทางโทรศัพท์มีความสะดวก

15. ช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและแสดงความคิดเห็นตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ

Clear selection

ด้านเจ้าหน้าที่ / บุคลากรผู้ให้บริการ

1

2

3

4

5

16. ความสุภาพ กิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

17. ความเหมาะสมในการแต่งกาย บุคลิก ลักษณะท่าทางของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

18. ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่

19. เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น การตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้ถูกต้องและน่าเชื่อถือ เป็นต้น

20. เจ้าหน้าที่ให้บริการต่อผู้รับบริการเหมือนกันทุกราย โดยไม่เลือกปฏิบัติ

21. ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอรับสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน และไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ เป็นต้น

22. จำนวนเจ้าหน้าที่จัดไว้ให้บริการตรงกับภาระงาน

23. ความใจกว้างและการยอมรับฟังความคิดเห็นของเจ้าหน้าที่ต่อผู้มาขอรับบริการ

24. การช่วยเหลือในการสืบค้นข้อมูลตามที่ผู้ขอรับบริการร้องขอ

25. การจัดเจ้าหน้าที่พิเศษไว้ให้บริการช่วงพักเที่ยง (12.00-13.00 น.)

1

2

3

4

5

16. ความสุภาพ กิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

17. ความเหมาะสมในการแต่งกาย บุคลิก ลักษณะท่าทางของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

18. ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่

19. เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น การตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้ถูกต้องและน่าเชื่อถือ เป็นต้น

20. เจ้าหน้าที่ให้บริการต่อผู้รับบริการเหมือนกันทุกราย โดยไม่เลือกปฏิบัติ

21. ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอรับสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน และไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ เป็นต้น

22. จำนวนเจ้าหน้าที่จัดไว้ให้บริการตรงกับภาระงาน

23. ความใจกว้างและการยอมรับฟังความคิดเห็นของเจ้าหน้าที่ต่อผู้มาขอรับบริการ

24. การช่วยเหลือในการสืบค้นข้อมูลตามที่ผู้ขอรับบริการร้องขอ

25. การจัดเจ้าหน้าที่พิเศษไว้ให้บริการช่วงพักเที่ยง (12.00-13.00 น.)

Clear selection

ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

1

2

3

4

5

26. สถานที่ตั้งของหน่วยงาน สะดวกในการเดินทางมาขอรับบริการ

27. ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่จอดรถ ห้องน้ำ โรงอาหาร โทรศัพท์สาธารณะ และที่นั่งคอยรับบริการ เป็นต้น

28. ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม

29. ความเพียงพอของวัสดุ อุปกรณ์ / เครื่องมือในการให้บริการ เช่น ปากกาและน้ำยาลบคำผิด เป็นต้น

30. คุณภาพและความทันสมัยของวัสดุ อุปกรณ์ / เครื่องมือในการให้บริการ

31. การจัดสถานที่และอุปกรณ์ความเป็นระเบียบ สะดวกต่อการติดต่อใช้บริการ

32. การติดป้ายข้อความบอกจุดบริการ/ป้ายประชาสัมพันธ์ มีความชัดเจนและเข้าใจง่าย

33. สื่อประชาสัมพันธ์/คู่มือและเอกสารให้เผยแพร่เพื่อให้ความรู้แก่ผู้มาขอรับบริการ

34. แบบฟอร์มคำร้องขอต่าง ๆ ที่จัดไว้บริการและความเพียงพอขอแบบฟอร์มคำร้องขอต่อผู้มารับบริการ

35. การเปิดรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการ เช่น กล่องรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะต่าง ๆ เป็นต้น

1

2

3

4

5

26. สถานที่ตั้งของหน่วยงาน สะดวกในการเดินทางมาขอรับบริการ

27. ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่จอดรถ ห้องน้ำ โรงอาหาร โทรศัพท์สาธารณะ และที่นั่งคอยรับบริการ เป็นต้น

28. ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม

29. ความเพียงพอของวัสดุ อุปกรณ์ / เครื่องมือในการให้บริการ เช่น ปากกาและน้ำยาลบคำผิด เป็นต้น

30. คุณภาพและความทันสมัยของวัสดุ อุปกรณ์ / เครื่องมือในการให้บริการ

31. การจัดสถานที่และอุปกรณ์ความเป็นระเบียบ สะดวกต่อการติดต่อใช้บริการ

32. การติดป้ายข้อความบอกจุดบริการ/ป้ายประชาสัมพันธ์ มีความชัดเจนและเข้าใจง่าย

33. สื่อประชาสัมพันธ์/คู่มือและเอกสารให้เผยแพร่เพื่อให้ความรู้แก่ผู้มาขอรับบริการ

34. แบบฟอร์มคำร้องขอต่าง ๆ ที่จัดไว้บริการและความเพียงพอขอแบบฟอร์มคำร้องขอต่อผู้มารับบริการ

35. การเปิดรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการ เช่น กล่องรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะต่าง ๆ เป็นต้น

Clear selection

คุณภาพของการให้บริการ

1

2

3

4

5

1) ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ

2) ความครบถ้วน ถูกต้องของการให้บริการ

3) ผลการบริการในภาพรวม

Clear selection

ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะ

1.จุดเด่นของการให้บริการ

2.จุดที่ควรปรับปรุง

3.ข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงการให้บริการ