Serviços e atendimento na biblioteca
Formulário para manifestação de interesse no curso online "Serviços e atendimento na biblioteca", realizado pela FEBAB. Entraremos em contato tão logo tenhamos número suficiente para fechamento de turma.
Carga horária: 30h
Público-alvo: auxiliares e assistentes de biblioteca
Docente: Adriana Maria de Souza – Mestre em Ciência da Informação (USP), docente na FESPSP, Diretora da Região Sudeste da FEBAB, atua como consultora e coach.
Ementa: Atendimento ao cliente: conceito e contexto em serviços de informação. Qualidade e excelência no atendimento. Canais de comunicação com o cliente: síncronos e assíncronos. Mapeamento de processos. Política e diretrizes de atendimento universais.
Investimento: R$250,00