【課程介紹】
當管理人數愈多時要面對員工問題愈多，員工問題沒有處理好，不但會引發勞資糾粉，也會讓主管命令窒礙難行。本次課程特聘勞動法實務專家徐啓勝博士，引導學員了解員工在工作時問題所在，透過釐清問題與現象的差異，並了解具有衝突性的行為是現象而非問題所在，再透過衝突圖的系統化分析與有效溝通的演練讓您學習本課程之後，面對員工問題與人際衝突的解決更有自信。

※　主辦單位：桃園市人力資源管理協會(www.tchr.org.tw)
※　課程日期：2020/11/10(二)9：00-12：00；13:00-16:00，共計6小時。
※　研習地點：桃園市人力資源管理協會(桃園市桃園區中山路468號7樓)。
※　課程費用：
會員價1500/元
非會員價2500/元
非會員專案(請於備註欄填寫統一聯繫窗口之聯繫方式，並統一繳費，感謝您):
同公司，2人同行非會員價打95折，2375元/人
同公司，3人同行非會員價打9折，2250元/人
同公司，4人以上同行非會員價打85折，2125元/人

本課程【可登錄終身學習護照】【供應午餐】

※　課程大綱：
1. 何謂問題員工?
2. 一樣米養百樣人，員工人格特質區分
3. 問題員工類型
4 員工問題的類別:問題背後的問題?
A. 工作問題 B.私人問題 C.管理問題 D.制度問題 E.溝通問題
5 常見問題員工偏差行為：分組研討
6. 五步驟建立員工問題反映流程與反應模式
7. 常見的溝通問題
8. 面對員工問題與問題員工的溝通技巧
9. 人際互動分析模式PAC
10.人際衝突的有效化解
11 關懷及協助員工的技巧
12.當員工發生問題時處理步驟
13. 員工問題解決－案例研討

【連絡電話】
聯絡人：公開班林小姐
聯絡電話：（03）3394779、3390366
傳真電話：（03）3346057
email:　hw@tchr.org.tw
官網:　http://www.tchr.org.tw/