Pesquisa MLRI - Serviço de atendimentoao cliente do MassHealth

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Agradecemos pelo tempo dedicado para responder a esta pesquisa. O Massachusetts Law Reform Institute (MLRI) está coletando informações sobre a experiência dos membros e candidatos ao MassHealth que falam um idioma que não seja o inglês ao ligarem para o serviço de atendimento ao cliente do MassHealth. Pretendemos usar os resultados desta pesquisa para estimular a melhora da comunicação do MassHealth com pessoas cujo idioma preferencial não seja o inglês.

Não compartilharemos informações que possam identificar você com ninguém e solicitamos suas informações de contato somente para que possamos esclarecer alguma resposta ou oferecer assistência em caso de necessidade.

O inglês é o seu idioma preferencial?
*

Sim (Se sim, não é necessário responder a esta pesquisa)

Não

Você já ligou para o serviço de atendimento ao cliente do MassHealth?
*

Sim

Não (se não, não é necessário responder a esta pesquisa)

Seu nome (opcional):

Seu e-mail (opcional):

Você é membro ou candidato ao MassHealth?
*

Sou membro do MassHealth

Já fui membro do MassHealth

Nunca fui membro, mas estou me inscrevendo no MassHealth ou tentei me

Other:

Required

Você ligou para o serviço de atendimento ao cliente do MassHealth sozinho(a) ou com ajuda de alguém? *

Sozinho(a)

Com ajuda de um(a) familiar, amigo(a) ou vizinho(a)

Com ajuda de um profissional

Other:

O serviço de atendimento ao cliente do MassHealth conectou você a um intérprete do
seu idioma preferencial?
*

Sim

Não. Eu queria um intérprete, mas não consegui obter um.

Não, pois eu já tinha um(a) intérprete no telefone comigo quando liguei para o serviço de atendimento ao cliente.

Other:

Se você já tinha um(a) intérprete ao telefone com você quando ligou para o serviço de atendimento ao cliente do MassHealth, o MassHealth permitiu que você usasse esse(a) intérprete?

Sim

Não, eles não permitiram que eu usasse o meu próprio intérprete. Eles exigiram que eu usasse o serviço de interpretação do MassHealth.

Não se aplica

Other:

Clear selection

Explique o que você precisou fazer para solicitar um intérprete.

Se você queria um intérprete do seu idioma preferencial, mas não foi conectado a um, explique o que aconteceu:

Em uma escala de 1 a 5, até que ponto foi fácil ou difícil conectar-se a um intérprete?
(salte se não se aplicar)

Fácil

Difícil

Clear selection

Até que ponto foi rápido conectar-se a um intérprete?
*

Muito rápido

Option 2

Demorado

Muito demorado

Eu não fui conectado(a) a um intérprete

Se você foi conectado a um intérprete, até que ponto o(a) intérprete foi eficaz ao ajudar você a se comunicar com o serviço de atendimento ao cliente? (saltar se não se aplicar)

Não foi eficaz

Foi eficaz

Clear selection

Descreva quaisquer outros detalhes sobre a sua experiência ao ligar para o serviço de atendimento ao cliente do MassHealth. Inclua descrições de comportamentos do(a) representante ou do(a) intérprete do serviço de atendimento ao cliente. (por exemplo, rude, prestativo(a) etc.).

Há algo que o MassHealth poderia ter feito melhor?

Selecione todas as opções que se aplicam à sua ligação:
*

Fui desconectado(a)

Fui transferido(a) para a pessoa errada

Fiquei em espera por mais de 30 minutos

Fiquei em espera por mais de uma hora

Não consegui um intérprete do meu idioma preferencial

O(A) representante do serviço de atendimento ao cliente foi rude

O(A) intérprete foi rude

O(A) intérprete não falava o meu idioma, ou falava um dialeto diferente do meu

Desliguei porque fiquei em espera por muito tempo

Desliguei porque não consegui obter a ajuda de que precisava

Nenhuma das opções anteriores

Other:

Required

O serviço de atendimento ao cliente do MassHealth ajudou você a resolver o seu problema?

Sim

Não

Other:

Clear selection

Em uma escala de 1 a 5, avalie a sua experiência com o serviço de atendimento ao cliente do MassHealth. *

Se o serviço foi satisfatório, avalie como 3.

Muito ruim

Excelente

Que sugestões você teria para que o MassHealth melhorasse a experiência das pessoas que falam um idioma que não seja o inglês com o serviço de atendimento ao cliente?
*

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