ENCUESTA SATISFACCIÓN CLIENTES
En el marco de nuestros procesos de gestión de la calidad y mejoramiento continuo, agradeceremos a Ud; completar la siguiente encuesta, la que nos permitirá medir su grado de satisfacción por los servicios prestados y mejorar nuestros productos y servicios en el futuro.
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1. Calidad de la atención recibida (Comercialización - Pre-Venta) *
A su juicio, la atención que le hemos prestado en términos de: Trato y disposición de nuestro personal; Oportunidad en la
atención; Calidad de la comunicación recibida, ha sido:
2. Calidad en la identificación de sus requerimientos (Pre-Venta) *
A su juicio, el proceso para determinar sus necesidades, requerimientos y expectativas, ha sido:
3. Calidad de los Productos / Servicios ofrecidos (Diseño de Paquetes - Pre-Venta) *
A su juicio, los productos / servicios ofrecidos (paquete turístico) para satisfacer sus requerimientos, ha sido:
4. Calidad de nuestros Servicios en terreno (Coordinadores - Guías – Conductores) *
A su juicio, la calidad de los servicios prestados por nuestro personal en terreno, ha sido:
5. Calidad de los Productos / Servicios recibidos (Proveedores) *
A su juicio, la calidad de los productos / servicios recibidos, han sido:
6. Calidad de la infraestructura, equipamiento y servicios (Proveedores) *
A su juicio, la infraestructura, equipamiento y servicios utilizados para atender sus necesidades, ha sido:
7. Cumplimiento normas legales y administrativas (Gestión Global) *
A su juicio, la información y asesoría que se le entregó para informarle sobre las normativas legales y reglamentarias
que regulan la contratación de servicios turísticos, como de sus derechos y obligaciones, han sido:
Nombre / Nª FDN *
Fecha
 *
MM
/
DD
/
YYYY
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