Sinto muito, que talvez, não chegamos até  você como esperava. Mas já vamos te ajudar nisso, seguindo o cód de defesa do consumidor e conforme nossa politica de troca/ devolução, preencha esse formulário e logo entraremos em contato para seguirmos os passos de te fornecer a etiqueta de envio e a solução, sem custos.
*Lembrando que o prazo de solicitação é de 7 dias após o recebimento do produto.
Um xêro.

Rosana, Nzinga.