Hemos recibido tu solicitud para hibernar tu cuenta de RoomRaccoon. Esto significa que, durante un periodo mínimo de 3 meses, tu Channel Manager y cualquier otra conexión adicional que tengas operativa, quedarán desactivadas. Por favor, revisa las condiciones generales que figuran a continuación.

Rellena este formulario en su totalidad y envíalo a nuestro equipo de soporte. La hibernación de la cuenta sólo será efectiva una vez que el equipo de soporte de RoomRaccoon haya recibido este formulario.

¿En qué situaciones se aplica?

 - Debido a la situación de pandemia, no se espera que haya movimiento de reservas durante al menos los próximos 3 meses;
 - Mi propiedad es estacional, y funciona por temporadas. Estará cerrada durante al menos 3 meses.
 - Estamos realizando obras de renovación, y por lo tanto, mi alojamiento estará cerrado durante al menos 3 meses.

1. RoomRaccoon se compromete a cambiar el estado de tu cuenta a modo hibernación, en la fecha que nos indiques;

2. El estado de hibernación significa:

   2.1 - Todas las conexiones externas se desactivarán durante un mínimo de 3 meses;
   2.2 - Cualquier cambio en tus OTA's (Nuevas Reservas, Cancelaciones, Modificaciones de Reservas, etc) no será comunicado a tu PMS, así como, cualquier cambio realizado en RoomRaccoon no será comunicado a los canales.
   2.3 - Las conexiones se suspenderán, pero no se desconectarán totalmente, por lo que no será posible la actualización manual de la disponibilidad y/o las tarifas directamente en los canales.
   2.4 - Del mismo modo sucede con las conexiones externas como los informes policiales, estadísticas, y contabilidad, entre otros.
   2.5 - La asistencia al cliente durante el periodo de hibernación quedará suspendida, y se reanudará con la reactivación de la cuenta.
   2.6 - La cuenta de RoomRaccoon estará disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que durante este periodo podrás acceder a todos tus datos e incluso preparar la reapertura de tu alojamiento (actualización de tarifas, creación de reglas de Yield, etc...).

3. Pago:

   3.1 - Tu nueva cuota mensual será un 10% del importe correspondiente a tu actual cuota mensual, y con un mínimo de 20,00€.
   3.2 - Las facturas se seguirán emitiendo y enviando en las mismas fechas, y correspondientes a los mismos periodos de uso.
   3.3 - En caso de incumplimiento, la cuenta será cancelada, y la reactivación de la misma tendrá un coste correspondiente al valor de la cuota Inicial.

4.¿Qué tengo que hacer como hotelero/gestor de propiedades?

   4.1 - Debes solicitar en todos los canales el cierre temporal de tu alojamiento a partir de la fecha de hibernación.
   4.2 - Si optas por mantener los canales abiertos, RoomRaccoon no se responsabiliza de la actualización de la disponibilidad en estos canales, pudiendo darse situaciones de overbooking.
   4.3 - Debes comprometerte a pagar todas las facturas emitidas durante el periodo de hibernación. macos/deepLFree.translatedWithDeepL.text