Antes de Comenzar....
Esta herramienta de diagnóstico ha sido especialmente diseñada para que usted de forma rápida, simple, y ágil, pueda repasar, revisar, y hasta redescubrir todos los puntos críticos en sus procesos y/o servicios, que por alguna razón generan fallos o imprevistos, que subsisten a lo largo del tiempo, y generan No Conformidades internas y/o externas, poniendo a su empresa en desventajas respecto a sus competidores.
Esta revisión a modo checklist, le realizara incluso preguntas relacionadas con el proceso que sustenta al servicio.
No intentamos reemplazar a un auditor físico, pero sí podemos pensar como uno de ellos, y de esta forma, ayudarlo, simulando que lo están auditando.
No requerimos información crítica ni sensible, dado que nos enfocamos solo en el proceso del servicio, que usted desea analizar.
Esta herramienta ha sido diseñada para ayudarlo, no para juzgarlo o evaluarlo. Es preferible contestar No o Tal Vez que poner un SÍ con dudas.
Algunos Consejos antes de arrancar con la revisión
- Por favor, tómese el tiempo necesarios para pensar y responder, el llenado del formulario ISOdrops no es por tiempo.
- Prepárese a conciencia,
- Piense lo que necesitará,
- Recuerde donde debe buscar la información y/o constancias de respaldo que considere importante.
- No escape a la pregunta y/o problema por no tener lo requerido, precisamente para eso contrato ISOdrops.
Las preguntas de ISOdrops deben ser respondidas a conciencia por quien conozca el servicio, participe activamente, y/o preste el servicio a ser analizado.
La precisión de las respuestas y exactitud de las respuestas brindadas, serán determinantes para la obtención del informe final, ajustados a la realidad realidad de la situación del proceso bajo análisis.
Hay 4 elementos que deben tenerse en cuenta siempre para cumplir las normas de calidad, consideradas estándares de mercado, o mejores prácticas; a saber:
1. ¿Qué hago?
2. ¿Cómo lo hago?
3. ¿Cómo demuestro que lo hice?
4. Que constancia tengo de satisfacción del cliente (*)
(*) Cliente: Entendemos por Cliente tanto al Interno como también al cliente externo que recibe un servicio de nuestra empresa.
