El horario de recepción de las reclamaciones, quejas u observaciones  es de lunes a viernes de 08:00 am a 05:30 pm y los sábados de 08:00 am a 01:00 pm (excepto feriados).

Garantizamos la confidencialidad de la información proporcionada que esta sustentada en la calidad y veracidad de la información que nos es consignada por usted. 

Agradeceremos tomar en cuenta las siguientes definiciones antes de proceder a emitir un reclamo, queja y observación para proceder atenderlo de la mejor manera.

• Queja: Manifestación que un cliente expresa una disconformidad que no se encuentra relacionada a los servicios prestados; o, expresa el malestar o descontento del cliente respecto a la atención al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un pronunciamiento por parte de la empresa.
• Reclamo: Manifestación que un cliente expresa una disconformidad relacionada los servicios prestados.
• Observaciones: Manifestación que un cliente expresa relacionada a los servicios prestados, que no tienen ningún tipo de connotación, ni positiva ni negativa.

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