2021 성민복지관 만족도 및 욕구조사

안녕하십니까?

성민복지관에서는 보다 나은 서비스 운영과 개발을 위해 고객 및 보호자 여러분께서 한 해 동안 이용하신 서비스의 만족도와 욕구를 수렴하고자 합니다.

2021년도에는 코로나19라는 국가적, 사회적 재난이 지속됨에 따라, 부득이 복지관   이용이 일부 제한되거나 비대면 서비스로 진행되는 등의 운영 변경이 불가피하였습니다. 이와 같은 상황을 반영하여 이용과 관련한 여러분의 의견을 설문지에 솔직하게 응답해 주시면 서비스 개선에 귀중한 자료로 활용하겠습니다.

본 만족도 및 욕구 조사의 응답 내용은 통계법 제33조(비밀의 보호)에 따라 철저히  비밀보장이 되며 통계적 분석에만 이용되오니 바쁘시더라도 성실하게 답변해주시면  감사하겠습니다.

이용고객 중심의 복지관을 만들어 나가는데 고객 및 보호자 여러분의 적극 참여  부탁드립니다.
                                                                                 
                               2021. 10.  
                             성민복지관장
   
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Ⅰ. 서비스(프로그램) 부분
□ 복지관 이용과정에 대한 설문입니다. 해당 사항에 체크해주세요.
1. 복지관을 안내하는 책자나 홍보지 등을 쉽게 찾을 수 있다. *
2. 이용 과정에 대해 충분한 설명과 안내를 받았다. *
3. 초기면접과정에서 나의 욕구가 충분히 반영되었다. *
4. 프로그램 이용 시 생기는 불만, 요청사항, 건의사항을 전달할 수 있는 시스템(건의함, 간담회)이 구축되어있다. *
5. 복지관 이용과 관련한 건의사항 및 요청사항 부탁드립니다.
□ 복지관의 전반적인 프로그램에 대한 질문입니다. 해당 사항에  체크 해 주세요.
1. 프로그램의 홍보와 모집 과정은 적절하다. *
2. 프로그램의 내용은 목적에 맞게 충실히 구성되었다. *
3. 프로그램의 일정이나 진행 과정에 대한 자세한 설명과 상담이 충분히 이루어진다. *
4. 프로그램의 이용료는 적절하다. *
5. 프로그램이 본인이나 자녀에게 도움이 된다. *
6. 프로그램 이용 시 생기는 불만이나 요청사항이 잘 반영되는 편이다. *
7. 지인에게 복지관 이용을 추천하겠다. *
8. 프로그램과 관련한 건의사항 및 요청사항 부탁드립니다.
□ 복지관 온라인 서비스(홈페이지, SNS)에 관한 설문입니다. 해당 사항에  체크 해 주세요.
1. 복지관 홈페이지와 SNS(유튜브, 페이스북)를 알고 있다. *
2. 복지관 홈페이지에서 원하는 메뉴를  찾기 쉽다. *
3. 홈페이지에서 복지관 사업에 대한 정보가 충분하다. *
4. 홈페이지 운영에는 이용고객 및 보호자의 의견이 반영된다. *
5. 복지관 홈페이지와 SNS에 게시되는 소식은 유익하다. *
6. 복지관 홈페이지와 SNS에 관련한 건의사항 및 요청사항 부탁드립니다.
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